宣布减薪竟没员工离职，公司还转亏为盈…一个汽车公司执行长故事，告诉你言行一致的重要
遵守「黄金定律」—己所欲施于人
有些组织就像爬满猴子的大树，如果你是位在树顶的领导人，当你往下看，唯一看见的就是一大堆微笑的脸朝上看着你。然而，如果你位在组织的最底层，你往上看时，看到的东西就没那么漂亮了，而且如果你待在那原地不动，你很清楚在你上面的每个人都会让不好的东西掉到你身上，没有人想要被那样对待。
当人拥有权力时，你可以透过观察他们如何运用权力，来得知他们是怎么样的一个人。当他们和那些没有权力、地位，或优势的人互动时，是怎么对待他们的？他们的行为跟所说的话是一样的吗？有符合「黄金定律」吗？这些问题的答案会让你更加了解他们的品格。
如果你想要与人连接，你必须根据黄金定律来对待他们──你希望他人怎么对你，你就要怎么对待他人。尤其当你是领导人或演讲者，或是你有某种权势时，更应该如此。
我认为大多数人会同意这个定律，道理很简单，但是做起来就难多了。有句话是这样说的，知道哪一条路正确是智慧，而确实往那走则是正直。
我很欣赏的一位领导人，西诺乌斯金融公司的前董事长吉姆．布兰查，他在2006年退休了。西诺乌斯金融公司，屡次被《财星》杂志评选为最令人向往的美国顶尖企业之一。有一次，我恭贺吉姆并询问他，公司能这么成功的秘诀是什么，他告诉我：「公司只有一个定律──黄金定律。」
他继续说，在他公布黄金定律就是西诺乌斯内部标准后的2年内，公司有3分之1的主管阶层被解雇，因为他们没有以正确的方式对待人。吉姆也说，每一年在公司年度大会时，他都会把自己的手机号码给大家，告诉他们，如果西诺乌斯里面有人对待他们的方式与黄金定律不符，他们就应该打电话告诉他。所以，这就是我所谓的言行一致！
先交出自己的成果
现代管理学之父彼得．杜拉克说：「沟通……通常都是有所要求。总是要求接收者成为某种人、做某件事、相信某些东西。它总是在诱发动机。」换言之，沟通者敦促人们拿出结果。但是要成为一个有信誉的沟通者，你必须拿出自己的成果！
目前市场上的演讲者、顾问和人生导师的数量，多到让我相当吃惊，当中有些人很棒，有些人的信誉却不怎么样。为什么呢？因为，他们自己从来没有真正达成过什么，他们研读过关于成功、领导力或沟通方法的内容，但是自己从来没有站在第一线、建立事业、领导机构，或是发展一项产品或服务。他们贩卖承诺，却没有任何成功的纪录，令我匪夷所思。
没有什么比结果更有力。如果你想要建立起可以与人连接的信誉，那就在传达信息之前先拿出成果。脚踏实地去做你建议其他人做的事情，从经验来交流。
言行一致，带来长久的成功及保持连接
想要获得长久的成功，你需要做的不只是连接，还必须保持连接，而只有当你言行一致时，才可能做到。当你做到时，结果可能会非常美妙。如同我在本章一开始说的，时间愈久，关系会变得愈好。
我的朋友科林．西威尔（Collin Sewell）在我的非营利机构「美国事工装备」董事会中任职，他最近告诉我一个故事，可以说明言行一致的力量。目前美国汽车产业有多么困难，已经不是秘密。经济不景气迫使一些汽车制造商从市场上消失，就算售价下降、促销加码，但很多汽车交易商还是纷纷关门停业。
科林是德州奥德萨（Odessa）的西威尔家族汽车交易公司执行长，因此他非常清楚产业状况有多困难。他的家族从1911年起就在卖车，当他的爷爷卡尔．西威尔（Carl Sewell）开了这个半五金行、半电影院，还兼卖福特汽车的公司时，他们很快就发现买卖福特汽车的潜力有多大。
在那之后的将近1百年内，西威尔家族在德州各地开了许多汽车交易厂，贩售与服务的内容不只福特企业，还包括凯迪拉克（Cadillac）、悍马（Hummer）、 Infiniti、GMC、凌志（Lexus）、庞帝克（Pontiac）、绅宝（Saab）、别克（Buick）、水星（Mercury）、林肯（Lincoln）和雪佛兰（Chevrolet）。西威尔家族事业获得了极大成功。
但是到了2009年，局势变得艰困，他们的事业也出现赤字。科林告诉我，有整整9个月时间，他尝试了所有他能想到的事，企图扭转局面、转亏为盈。当年3月，他甚至砍掉自己的薪水65％，靠着存款过日子，努力想帮助公司，但这一切似乎不够。最终，他还是得面对原本希望可以避开的艰难决定：是资遣很多员工，还是要减他们的薪水。
科林的许多顾问都跟他分享那个保守的智慧：不要删减任何人的薪水，因为那会让每个人不悦，还会影响士气。应该采取的方法是：想让公司重新获利，需要资遣多少人才能达到就资遣多少人。这样一来，离开的人不会对公司有负面的影响。但是科林不想这么做，他想尽可能保住最多人的工作，因此他和管理团队修改了计划。
他们知道有20个工作是非裁不可的，没有任何转圜方法，一定要把人力从250人降到230人。但除此之外的其他人，包括经理、技术人员、销售团队，和办公室职员等，都得接受减薪。减薪范围从每小时少1美元到定期薪资少几千美元不等。
当科林对全体员工宣布减薪的消息时，他并没有期待事情会很顺利─这是比较婉转的说法。他把事实告诉所有人，说明目前情况有多艰难，但是他认为大家一定还是会非常气愤不平。
有一名时薪9美元的工人，她收到的通知是1小时删减1美元。会议结束后，她走向科林，他已经做好最坏的准备，但是她并没有发怒，而是询问科林，她可不可以替他祷告。
一位技术人员也走向科林，而他可以看出这位技术人员脸上的愤怒。 「你别污辱我。」这位技术人员说。科林心里已做好准备，等着被斥责一顿。但是那个人却说：「你减的还不够，我这个周末会回家跟我太太谈谈，我到时会让你知道我的薪水应该是多少。」
到最后，没有一个收到减薪单的员工因此离职，士气依然高昂，而且公司也开始转亏为盈。这怎么可能呢？因为，一直以来科林都活出他所传递的信念。科林说：「我花了好多年跟我的团队建立起信誉，跟他们一起累积『零钱』。」他指的是每次你做出好的决策，以诚信领导大家时，你就为你的领导力创造了「关系货币」。「每次我1分钱、5分钱地累积零钱，才得以在需要的那一天使用好几美元。」
如果我们言行不一致，就不能期待跟别人产生连接。言行不一可能在专业领域中伤害到某人，但是在私人领域中的伤害显然是更痛苦的。我能够一直保持诚信可靠、以正确方式生活，其中一个方法就是不时想想：我的行动对家人会有什么影响。
这就是为什么我一直把这个成功定义谨记在心：「那些最亲近我、最认识我的人，也是最爱我、最尊重我的人。」当这些知道你每天是怎么生活的人，看到你的言行一致时，他们就能够信任你、对你有信心，而且与你连接。这会让你的人生每一天都是美好又享受的旅程。
与人连接的真正力量，不是来自于与他人表面的互动──对陌生人微笑、对餐厅服务生很和善，或是让只见一次的听众赞叹，而是来自于长远地与人连接。
在长远的关系中，我们能够产生真正有价值的影响。当我们对伴侣、孩子和孙子都能保持一贯的正直诚信时；当我们以客户和同事希望的方式对待他们时；当邻居看到我们的价值观和行动一致时；当我们以诚实和尊重的态度领导他人时……这些事情才能真正带给我们信誉、让我们得以与人连接，并且给我们机会去帮助他人、为他人添加价值。如同训练顾问葛瑞格．雪佛留言所说：「如果你无法与人连接，更别谈什么影响力了。」
历史学家亨利．亚当斯（Henry Adams）说：「老师的影响深远，他无法得知自己的影响力会延伸到哪里。」我相信这个说法也可以套用在正直诚信的连接者身上。我们可以在自己的世界里做出改变，但是要怎么做，我们必须从自己开始──每一天都要确认我们的话语和行动是一致的。我们必须活出自己所传递的理念，如果能做到，我们能完成的事情将无可限量。
