老板突然丢难题，如何完成不可能的任务？ 「别把问题当问题」，并感谢那些不看好你的人
刚被拔擢为部门经理时，我还不熟悉当一位主管，该具备什么能力或专业，甚至对各种事项中应扮演何种角色更外行。
一次执行长交代一个专案给我，他说：「纪香，此案很重要，攸关客户跟公司未来的长期合作关系，能不能在后续跟客户再合作更大的案子，端看这次我们的表现，请务必克服所有难关，想办法将此案做好。」执行长说完的当下，虽然心情相当兴奋，被委以重任处理大案子，表示能力备受认同，可隐藏在背后的问题，却令我格外担心。
执行长看我面有难色，于是他问：「有何顾虑之处全说出来吧！别考虑我的想法，先沟通清楚，以防开始执行后产生更多疑惑。」听执行长如此一说，我顺势把自己的想法，全部倾吐而出。
「从现况来分析，目前公司人手不足，而且招募人员已经一段时间，人手依旧非常吃紧，尤其各个部门都在抢人力资源，要是做这个案子，我怕人手不足，无法按时交件。」执行长问我：「既然如此，你有什么建议呢？」我回执行长：「我想，首先将其他专案的人力分配过来，然后加快招募人才的速度，让专案尽快启动。」
执行长带点怀疑态度看着我，他说：「虽然是个大案子，对公司非常重要，不过其他正在执行的案子同样重要。你想从别的案子调人手过来做，这会造成其他案子无法继续，此做法我相信其他专案经理不会同意。即使他们同意了，被调派过来的执行者，同时要处理多个案子，相对执行品质不佳，这点你有想过吗？」
我有点耍赖地说：「执行长交了个大案子到我手上，不就是要我处理解决？我提出人力调派需求，难道不对吗？」执行长面色不好地回：「你的要求比较像是我授权给你，让你能够从别的专案之中调派人手过来，然后忽略那些本来就在做的人。他们情绪不会受影响吗？工作被中断会高兴吗？」
执行长苦笑看着我，他说：「纪香，你只有告诉我一种做法，那个做法叫做调派现有其他专案人力来支援，然后同时招募人力。但我回覆之后，你则呈现出一副沮丧失望的模样，这样的谈话与讨论，对本案发展有帮助吗？我已跟你说明人力调动问题，你必然清楚，可是你的思路到此为止，没有再提出更有建设性的想法。」
我有点不甘心，被执行长这么一讲，好像被他否定，我立刻回他：「但公司现况如此，眼睁睁的事实，怎么否定？有限资源下，不应该在专案的重要上做排序？将比较重要的专案调派较多的人力过来吗？」执行长又再问我一次：「那其他的专案呢？叫他们自己想办法？」
我们的对话，仿佛落入无止尽的循环。执行长口气一沉，说：「做人做事，谁不会遇到两难棘手的麻烦？谁不会碰到矛盾又冲突的困难？关键在怎么看待问题，有没有处理问题的方法，有无尽力动脑想出克服问题的作法，而不是在同一个问题上纠结着。你现在只是在钻牛角尖，并没有在解决问题！ 」
我像是鬼打墙，又强调一次：「怎么会没有！我有提出建议作法啊！但是你觉得不行！」执行长看我特别激动，似乎要翻桌了，他要我冷静下来，然后说了一句：「所以照你所说的，人力调派过来问题就解决？」
我止住脾气，口气稍微放缓，回执行长：「应该吧。」
执行长再问：「他们手上没有完成的专案，缺少的人力，你要如何向每个人说明？难道是用你手上的案子比较重要，而且是执行长指名的大案子，因次要每个人谅解你，再交由他们去跟客户道歉，向客户说明案子可能会延期，进而造成公司其他专案的收入变慢，更严重时被扣款啰？按照你的作法，所有后续的问题公司概括承受，而你只需要完成大案子就好了，是吗？」
听了执行长的说法，我停了好几秒，看着地板沉思。执行长讲的有其道理，如果我只是自顾自想完成手上的专案，其他案子不可能不被影响，他们遇到的问题会跟我一样。
执行长看我没再争那口气，他说：「藉由此会议，你会发现自身问题与状况在哪，这也是我为何要将大案子交给你。我知道你有想法、有天份，但你要更谨慎、更仔细思考、推敲，面对各种问题，寻求多元解决方案。
像是，考虑专案外发同时，再找外部派遣公司、协力厂商，看有无其他公司能调派人手来支援，即使成本较高，为了要推动案子继续进行，都是可尝试管道。同时，再调派一小部分内部人力作该案暂时先发单位，待派遣公司的人到位后，可快速转手给他们，等到他们专案执行到一个段落后，我方人力资源有多余时，再来由内部做监督的同事们，协助转移跟接轨，如此作法不也是一种可能性吗？ 」
听完执行长的建议之后，发现身为部门经理的我相当不成熟、经验不足，彻底展现没用脑思考解决问题的缺陷。执行长说：「做任何事，必当碰上许多状况，而我们的专业应该用在如何解决问题。在短短时间内，多数人通常能提出一些想法跟看法，可是有时解决问题，不会只有单一维度的思考，偶尔需要多维的想象，找出各种可能性，用你的想法变成作法，进而征服眼前困难。
你不能线性去看待眼前的事物，然后在你的想法被否决掉之后，用赖皮、幼稚的方式来回应，那都无济于事。我们不论成长到几岁，职场升到何种位阶，处理事情的样貌都差不多，每个人每天都在解决各式各样的问题。 」
「不要把问题当问题，问题自然就不会是问题。」执行长潇洒说着。
「好比我在经营公司时，常会有人跟我说这不能做、这办不到、这不可能，这些话每天都会听到好几回，如果我按照他们的说法照单全收，或许公司早就收掉了，更不可能走到今天。你知道我是怎么熬过来的吗？」执行长问我，而我一副状况外的模样示意不懂。执行长说：「谢谢他们啊！」我突然皱起眉头看着执行长：「谢谢…他们？为何？」
「因为他们告诉我问题在哪的同时，等同告诉我哪边需要补强，包含他们本身与我自己！既然知道哪边不足、哪边有状况，那就往哪边去加强，或是换条路绕过去，找到另一条路，用想法产出方法，再用方法驾驭作法。正因人们知道自己哪里有缺陷，所以面对自己没有自信或无法解决的麻烦时，才会说出偏负面言论。 」执行长高亢说着，问题，而非遇到状况就退缩、碰上困难就退后；公司要成长且茁壮，全看解决问题与达成目标的能力，这能力是实际。
成为解决问题的人，不然就会成为被当问题解决的人。
