人为什么一定要一直往上爬?出现这些行为,你可能是在掩饰自己的「不适任」
你不是每次都能拿到员工病历,看他是否为最终职位症候群患者,所以我提供了几个征兆,供你参考。
变态办公桌学
这是阶级学当中非常重要的一个分支。适任员工通常只会在办公桌上放置纸笔、书籍、以及工作用的仪器设备。坐上最终职位后,员工布置办公桌的方式可能会不太寻常且别有用心。
纸张恐惧症
纸张恐惧症患者无法忍受自己的办公桌上有纸张或书本,病情严重的患者甚至连纸张出现在办公室里都不行。可能纸张的存在是在提醒他无能做到的那些事,难怪患者会这么讨厌看到纸张!
但患者常会让这样的恐惧症成为一种美德,并且藉由「保持桌面整洁」塑造他工作都准时交办的形象。
纸张躁狂症
和纸张恐惧症恰巧相反,纸张躁狂症患者的办公桌上常出现从未使用、堆积如山的纸张和书本。
无论是否刻意,他都会藉由此举,试着掩饰自己的不适任,让大家觉得他的工作太多了,比一般人能完成的工作量还要多。
档案癖
我们可以观察到,档案癖患者对精确整理与分类纸张这件事非常执迷,这样的症状通常带有害怕失去任何文件的病态恐惧。档案癖患者会一直忙着重新整理和检查历史文件,免得让别人、也让自己发现自己现在其实没什么贡献。
因专心埋首于过往的文件,使他的眼界只局限于过去,导致他回到现实生活时总是心不甘情不愿。
办公桌巨化症
患者自己的办公桌一定要比同事大的执迷心态。
私人办公桌恐惧症
患者的办公室完全不想放桌子,此症状只在极高职位的患者身上出现。
心理特征
我在研究的时候,常在等候室与刚离开总裁办公室的客户和员工对谈,因而发现了几个非常有趣的最终职位症候群患者心理特征。
顾影自怜
在许多高层与会的行政会议中,常会遇到长官抱怨自己现在有多可怜。
「没有人赏识我。」
「没有人愿意跟我合作。」
「没有人懂我必须承受上头永无止尽的压力,还要忍受下属的无能,这样我根本不可能做好工作,同时还要保持桌面整洁。」
这样的自怜通常还会伴随「话当年」,而这个美好的陈年往事通常都发生在长官位于较低职位,也就是处在适任等级的时候。
这个状态混杂了各式各样的情绪,如感性的自怜、对现在嗤之以鼻、以及对过去抱有违反理性的景仰情怀。我称这些混杂的症状为怀旧情结。
怀旧情结有个非常有趣的现象,就是患者虽然总是宣称,自己在此职位上有多牺牲奉献,但要他说哪个同事比他还适合这个职位,是绝对不可能的!
图表狂热
我常在不适任等级的员工身上,观察到图表狂热的现象。图表狂热者对流程图有异于常人的兴趣,坚持每一件事都要按照流程图的顺序走,也不管这样做工作会不会遭到延宕,或是公司会不会蒙受损失。
图表狂热者常把流程图挂在办公室的显眼处,将工作搁置一旁,并看着图表虔敬沉思。
反复无常
最终职位症候群患者,有时会让下属忙得七荤八素,以掩饰自己的不安全感。这种主管收到纸本报告时,会把报告放一边,说:「我没空看这本垃圾,用你自己的话跟我报告,简短就好。」
如果员工一开始就是口头报告,主管会在他讲到一半时打断,说:「你不把这些印出来,我要怎么思考?」
有自信的员工会因为这样觉得受到冷落,胆怯的员工则会非常慌张。有些人可能会把反复无常和高人一等技能搞混,但两者其实是不同的。使用高人一等技能,可以让员工更快到达不适任等级,而反复无常主要是已达不适任等级的主管,所使用的防守技能。
对于反复无常的主管,员工会说:「你永远不知道要怎么让他满意。」
摇摆不定症候群
摇摆不定症候群患者无法做决定,对问题的优点和缺点无止尽的锱铢必较,最后仍无法下定决心。为了合理化自己停滞的状态,他会用一些很严肃的措辞,如「民主流程」或「长远思考」等。他通常会把问题就这样放着,直到有人做出决定,或者拖到来不及,就不需要思考解决方法了。
另外,我观察到摇摆不定症候群患者常常也是纸张恐惧症患者,因此他必须尽其所能远离纸张,常用的方法称为推卸责任,其中又分为向下、向上还有向外的推卸责任。
如果是向下推卸责任,患者会把纸本报告交还给下属,说:「别拿这种小事烦我。」下属只能被迫处理超出职责范围的事务。
向上推卸责任则需要创造力,摇摆不定症候群患者会尽其所能检查,直到他发现有什么异于常理的小细节,便能合理的把报告交由上司决定。
向外推卸责任则是摇摆不定症候群患者将决定权交给自己的同侪,并以多数决为准。其中的变种称为民意调查,患者将报告交给调查员,以了解大众对于此事的想法。
经典案例
莎士比亚在作品中,描述了最终职位症候群患者有趣的心理特征,也就是对下属或同事的外在特征,抱有不理性的偏见,即使这些特征与工作表现无关。在《凯撒大帝》(Julius Caesar)中,凯撒说道:
我要身边臣子都是肥胖之人……
看那凯西斯如此面黄肌瘦
他思考得太多,这种人非常危险
可靠资料指出,拿破仑(N. Bonaparte)在职涯的尾声,开始会用鼻子的大小来衡量他人,他只喜欢鼻子大的人。
患者没来由就不喜欢的特征都是一些琐碎的小细节,如下巴的形状、说话的口音、外套的剪裁或是领带的宽度等等,对于实际的工作表现则置之不理。这样的偏见,我称之为凯撒移情现象。
彼得预防性治疗
负面思考的力量
我强力推荐负面思考的力量,这对健康助益极大。如果马尔.马赫先生思考过当上总裁的坏处,他还会想升官吗?
假设他自问:「董事会怎么想?下属对我的期待是什么?妻子对我的期待是什么?」
如果马尔注意到这个职位的坏处,他是否会做出这个有害健康的决定?
他是聪明的,他可以加总所有负面因素,包括先前提到的规范冲突、友谊生变、要加入乡村俱乐部、要买件礼服、妻子要买新的衣橱、社区人士要求他带头募款,还有其他随升官而来的种种压力。
他可能会觉得现在的职位已是个成就,也对自己的现状十分满意,且认为自己的身分地位、社交生活、兴趣嗜好与健康都值得悉心守护。你也可以好好运用负面思考的力量,请问问自己:「我想跟主管的主管共事吗?」
没错,你的工作对象不是你将取而代之的主管,而是主管的主管。想跟高你两阶的主管共事吗?这题的答案通常极具预防性疗效。负面思考的力量,对于解决地方、国内、或国际性的不适任情形,也非常有效。
负面思考的力量,能让我们避免升上生命的不适任等级,进而防止世界毁灭。
假性不适任
另一个解决人类生命不适任这个大问题的方法,就是假性不适任。我们无须停止塑造亟欲晋升的形象,而是以刻意练习的方式,做出与之不相干的事情,来闪避晋升(这里所说「不相干」的意思是与生存的必备要素无关,必备要素如求得温饱、维持有益健康的环境、养育儿女等)。
我们来举个例子。在我们居住的地球上,人类懂得如何处理交通运输问题。再过不久,人类就可以轻松抵达世界的各个角落,而且可能比在自家镇上的街道行走还要容易,也更安全。 (尤其若是住在大城市的话,那比起来真的是安全很多!)
在交通运输的阶级中节节高升,大家可能会期望,人类可以从地球旅者进展为太空旅者。但这只是为了晋升而晋升,人类并不需要亲身探索月球、火星或金星,因为我们已经送了雷达、影视及摄影设备到这些天体之上,这些设备会回传清晰生动的资料,而这些资料显示,它们并不欢迎客人。
如果不升上太空,人类的处境会更好。但如你所见,拒绝晋升不是一件容易的事。最安全有效的作法,就是表现出看似不值得这么做的样子,也就是假性不适任的方法。
请人类现在就把握机会,表现出探索太空的假性不适任现象*,收起自己的聪明才智,透露出一点点健康方面的隐忧。
问题层出不穷。我们来看看另一个例子。在治疗的阶级中,人类一路从法术、巫毒、信心疗法,晋升到现在的正统医学。而现在,距离用自然或人工零件来创造人类的这个目标,只有咫尺之遥。这一步,会让人类从治疗者晋升为创造者。
但人类正面临人口暴增和严重的饥荒问题,何以需要这样的升级?现在不正是大好时机,可以展现出假性不适任行为,扰乱人类的创意作为,以避免这无用又危机四伏的晋升吗?
一切取决于你
如果我们好好练习负面思考和假性不适任行为,因而避免踏上最终位置的话,人类生存的机率将大大提高。彼得预防性治疗可以阻止无可控制的晋升现象。
*探索太空的过程常遭遇失败、计划延迟或灾难性的后果,表示人类的确可能正在从事假性不适任行为。我会强调「可能」,是因为真正的假性不适任,就在于旁观者无法确定此行为是否属于刻意为之。