都说会吵的孩子有糖吃…越级报告才容易受重视？心理咨商专家林萃芬：错估3情势让工作脱序
双重压力─上下夹攻，里外不是人
资深同事怡娟趁着组长佳家出国期间，集结其他同事越级向经理大伟控诉组长：「工作分配不均，能力不如自己却当上主管，大家都不服组长佳家的领导」，请求经理主持公道。偏偏经理大伟是空降部队，完全不了解部门状况，听信资深同事怡娟对组长佳家的指控，佳家回国之后立即遭到经理大伟约谈。
当佳家发现怡娟居然利用出国机会背后捅自己一刀，马上反击回去，举发怡娟的恶劣行径：「上班看盘投资、打混摸鱼」，以前容忍不报，现在忍无可忍，同时也对新来的经理大伟感到失望至极。
从此以后，同事受到怡娟的影响，都不跟组长佳家报告，即使佳家人在现场，同事也直接越级跟大伟请示，让佳家觉得很不被尊重。
这个时候，经理大伟态度也转变了，从关心询问佳家到看不下去，开始介入管理，直接下达指令要求同事做这做那。大伟告诉佳家的理由是：「不是我要鸡婆，也不是我吃饱很闲，如果我不跳下来指挥，难道放着同事作业大乱吗？流动率偏高不是你的问题，是谁的问题，为什么就是做不好？」
在大伟的强势介入下，佳家非但没有比较轻松反而身心俱疲，情绪越来越低落，一方面生气怡娟：「越级报告，打破职场伦理」，另一方面觉得自己既没有立场、也失去主权：「老是被经理扯后腿」，干脆将整个部门丢给经理大伟负责好了，自己夹在中间两面不讨好。
一对一心理教练 面对「越级」的双重压力
从心理的角度来看，怡娟越级报告，还有主管大伟越级管理的情形，之所以层出不穷，有下面这几种可能性：
最常见的「越级」状况是，怡娟认为越高层越有权力，所以跟高层报告比较容易受到重视，或是得到好处。这就是何以组长佳家就算人在现场，怡娟依然直接越级跟经理大伟请示的原因。
相对的，也有许多主管喜欢向下收集民情，掌握不同管理阶层的状况，一个不小心就会越级指挥。或是觉得自己是最高主管，公司所有同事都归自己调度，哪里算是越级。但有时候主管是不得已越级，譬如说，上层指示无法精确下达，大伟只好越级说明沟通；或是中阶主管出现重大失误的事件，必须越级举发不法，以维护公司利益。
但不可否认，「越级」常常很「有效」，不少问题反映老半天都没人关注，结果一越级报告马上就获得解决。至于「越级管理」的负面影响是，会让中阶主管佳家产成大量的挫折感，久而久之，会不相信自己的判断力，变得对高阶主管过度依赖，或是引发反抗心理。
倘若是同事「越级报告」则会严重破坏信任感，就像组长佳家「老是觉得被扯后腿」，上司下属互相不支持，工作自然很难顺畅进行。
想要减少「越级」的情形，首先要检查公司里是否有鼓励「越级」的环境，假如有的话，就要拿掉「越级」的好处，才能回归分层负责的工作环境。
再者，中阶主管佳家不妨也消化安抚自我的情绪，觉察一下，「越级」的情形是如何形成的？自己是否亦有忽略的地方？同事怡娟的诉求有没有值得参考的价值？
陷入「上下夹攻」的情境中，真的非常煎熬，也很耗损心理能量，佳家需要帮助自己用有建设性的方法做好上下的沟通协调，重新获得主管与同事的尊重，同时重建对主管与同事的信任。
双向思考─服从并不是丧失尊严
婉婷在公司负责人事行政事务，常常需要催促同事完成公司规定的政策。举例来说，公司规定同事每天都要将行程输入电脑，以方便追踪同事的工作进度，但就是有同事不愿意配合。有的同事会找借口拖延：「好啦，等下再做。」
有的同事则是用其他事情暂缓执行：「安排行程需要一点时间，我跟客户约好了，现在必须先去拜访客户。」
有的同事虽然口头上爽快答应：「没问题，别担心，我会尽快完成。」结果依然故我，也是没有上传行程。
每天催促同事上传行程，已经让婉婷身心俱疲，另一方面还要承担来自主管建宏的压力，认为婉婷没有让同事依规定准时上传行程，就是怠忽职守。双重压力让婉婷常常拉肚子，吃不下东西，不知道何时才能结束这种梦靥。
一对一心理教练 了解同事反抗公司政策的心理
同事不遵守公司的规定，确实会令婉婷一个头两个大，一方面很难跟主管建宏交代，另一方面也易引发其他同事的反对或仿效。婉婷是政策的协助执行人员，夹在上下之间，真的是最辛苦，也是最无奈的。
要让同事确实遵守公司政策，解铃还需系铃人，依然要由公司主管建宏出面，好好跟同事商量讨论，深入了解他们抗拒的心理，才能改变状况。
一般而言，有三种类型的同事最爱反抗既定政策：第一种是爱唱反调型的同事，第二种是阳奉阴违型的同事，第三种是逃避型的同事。
对爱唱反调的同事来说，「服从」就等于「丧失尊严」，就等于「逢迎拍马」。所以，当公司主管交办新任务、发布新政策时，他们会积极争取主控权，每件事情都要自己做决定，既不接受主管的安排或决定，更厌恶乖乖跟别人报告进度，也因此他们常常给人不遵守公司规定的印象。
要让唱反调的同事放弃主控权，听从公司主管建宏的领导，首先建宏要了解他们的反抗心理，然后放下身段跟他们建立关系，平时多抽空听听他们的意见，这样当建宏需要他们的配合时，他们才会念在彼此交情上，卖一点面子。
而阳奉阴违型同事最明显的特征是，工作时他们会依照自己的时间表进行，当公司进度跟他们不同时，他们或故意拖延，或一再出现错误，以掩饰内心的焦虑。为了自我保护，他们常会逃避责任、挑剔同事，想法也倾向消极负向，既不信任别人，也无法自我肯定。
想叫阳奉阴违型的同事配合公司的规定，最好给其具体清晰的指令，同时协助他们做角色扮演，练习站在别人的立场思考事情，另外再给予他们自我肯定训练，逐步建立对同事的信赖感。
至于逃避型同事的典型行为是，当他们自觉做不好，或者承受不了压力时，就会突然消失，让人措手不及。碰到逃避型同事消失不见的状况，不妨多给他们一点支持与同理，然后协助他们学习新事物、熟悉新政策。这个时候，如果再责备他们，会让他们内心更加恐惧愧疚，反倒把力气放在抗拒逃避，不利于新规定的推行。
反过来，在制定新政策、新制度的时候，非常需要「双向思考」，从不同的角度理解同事的想法与感受，自然能够降低同事无谓的抗拒，减少彼此心理能量的耗损。
