第一次卖车，却被老鸟拖到厕所揍一顿…总经理的告白：谢谢前辈教会我，不要用「学习」的心态做生意
不懂要学，而不是装懂
「我没做过，谁知怎么做才对！ 没经验就是来这上班学习！ 为什么我做不好，你也要骂？如果我懂，却没做好，你要骂我，我没意见。但我不会也没经验，你又没认真好好教，应该说没资格骂我吧！」我愤怒地向主管回嘴，前个小时，因为一个提案没写好被客户回绝，而主管非常气愤跑来找我理论，问我为何提案里很多东西写得不清不楚，且未经主管确认，就擅自把提案先寄给客户，忽略最重要的内部审核程序。
主管听了我的愤怒宣言后，更加火爆回骂：「做事用脑袋！不会做就问，不要装懂，不是看着别人做的事情依样画葫芦就对！你自己都讲没经验，又为何我还没确认过的提案就擅自提供给客户！你犯下大错，不懂吗？」
我心有不满的说：「写提案的时候，你又没有教我。我看别人写过的案子照着写，这样不对吗？至少我认真的想把事情做好！我主动问你好几次有没有空看我写的提案，你一直说很忙，客户又直接打电话来问！被问急了就直接寄出给客户，一样为公司想啊！」
这类场景，常发生在我工作中，仿佛活在错误的世界走不出来。
某日，总经理把我跟主管叫去他的办公室，要我俩好好谈。公司同事都知道我跟主管已水火不容，我的烂脾气早为人所知，没人喜欢跟我工作。我活在自大骄傲唯我独尊的世界之中，几乎听不进别人所说。总经理借机试图跟我们两个人谈，办公室里气氛凝重，没人要说话。
总经理先打破沉默说：「两个都有错，同意吗？」
我像个幼稚顽皮的孩子，不讲话而不停摇头，表达不认同。
主管说：「我无法跟这人共事。不懂装懂，太糟糕，只会造成公司损耗。」听到他这么说，我脾气上来正想回呛。
总经理开口了：「你身为主管，有好好指导同事吗？」
主管立刻回：「我没办法指导他，他是个自大又自我的人，没有学习能力，只在乎自己想做的事，非常不合群。」
我二话不说，回呛：「你从没教过我，亏你还说要带部门，什么都不懂，谁能向你学？ 你就是个占着茅坑不拉屎的主管，带不动人还怪别人不好，先好好检讨自己吧。」
总经理眼看两人又快吵起来，出面要求双方冷静，别再继续斗嘴。
那天，是我此生感受时间最漫长，难熬又折磨的一天。
总经理说：「跟两位分享些过去在职场中所遭遇的事情，你们两位姑且听听吧。」场面吵得有点僵，彼此又不愿意沟通，而总经理跳出来说话，没啥理由不卖他面子。于是两人没再火爆对呛下去，反倒听起总经理分享个人经验。
总经理说：「刚毕业时，我什么都不会，只知干业务好像能有较多收入。但我沟通能力不好，对人又怕生，选这工作时，家人担心死了。别说家人，连我自己都充满着犹豫，很害怕走错行就回不了头。另外，我才高职毕业，顶多就是懂些机械工厂的事情，哪来什么值得夸口的销售技巧，能有人愿意请我就很偷笑。」
「1985年，千辛万苦得到一份汽车销售业务的职务。在当时，这可是件大事，至少对我们家人跟亲戚而言，要进这公司并不容易！」总经理满是骄傲的说着。他接着说：「我看着报纸征人启事，用笔框下这工作，告诉自己一定要上，即使什么都不会，能先进去比较重要。」
「只不过，进去后我才发现这份工作跟我想的不同。里面的每个业务，都很会抢客户，只要有客人进来，老鸟规定菜鸟只能在后方倒茶或是提供书报，其他事情都不可以做。我一整个月业绩挂蛋，连续三个月没有成交，甚至被店长警告。」
我率先发问：「你又没错！是他们不给你机会，老鸟不给你机会去接触客户，店长凭什么骂你，神经病！」
总经理微微笑说：「你这种态度，第一天就会被赶出去了啦！」我抿着嘴，有点不服气。
总经理再说：「你说的没错，老鸟不给我机会去销售，造成我没有业绩，我在这三个月挨的骂更没少过，那种心情，你应该很懂吧。」我点头如捣蒜，总经理讲的没错。 「所以，我有一次看到客户上门，老鸟们都在抽烟聊天，我第一时间就向前服务客户，下场却是非常糟糕。」
主管他开口了，他问：「怎么了？ 发生什么事情？」
「客户骂我不够专业，对车子规格与配备不是很熟悉，很多东西都没弄清楚。当下，客户愤怒离开，想当然的等在后面的就是一顿修理。而这修理，可是我真正被老鸟们拖到厕所，狠狠猛揍一顿啊！」总经理尴尬的说。
主管又问：「凭什么他们要修理你？他们没有做好该做的责任啊！老手带新手，天经地义！」
总经理有点不好意思的说：「我自己也不够认真啦，都三个月过去，没有主动去问老鸟，反倒都希望他们主动来关心我，可是他们顾上门的客户都来不及了，哪有时间管我。我自己不争气，没有借着三个月的时间把这些搞懂，被打活该啦。」
我摇摇头，感觉总经理太软弱，忍不住说：「他们应该要扮演好自己的角色，总不可能期望你天生就能把事情做好，你已经很认真了！」总经理没搭着我的话，他继续说下去：「店长看到我鼻青脸肿的模样，他问了问我跟老鸟们，没做什么处置，只是强调：『你再没有业绩，就回家吃自己的吧。』听到他这么说，我心里好难过。我以为店长会安慰一下，并且给那些老鸟教训，没想到反过头来还是警告我，这让我心里好难受，无法理解！」
主管跳出来：「那是店长不长眼，老鸟伙同店长欺负你啦，本来就没把你带好，还算在你头上，这都是他们的问题！」
总经理突然话锋一转，他问主管：「请注意你刚刚说的，想想有没有道理。老鸟没有把我带好，却反倒算在菜鸟的我身上，是不是你跟部下之间发生的状况很相似？」主管听了后一惊，没再继续说下去。
总经理笑了笑，他再说：「有天，一位老鸟把他叫到办公室里，主动跟他说：『眼睛放亮一点啦，没人教你做，不代表你不能在旁边偷学。别人告诉你不能接触客户，不代表在旁边倒茶的你不可以学别人怎么跟客户沟通，傻傻的没前途。』我听了老鸟这么说，这才意会到好像我自己错过了些什么！」总经理有点懊恼。
「某天，店长把我叫去，我们到外面餐厅边吃边聊。」总经理向我们说着店长找他谈的内容。店长说：「每位来这做业务的，都一样啦，都是从菜鸟做起，我们属营业单位，开门就是做生意，没很多时间教你。别人不让你去接触客户，是怕你讲错话，这些老鸟都在保护你跟这间营业所。你真的是很笨，想想看，那次你没准备好，被客户骂只换来一顿痛殴。可是对整间营业所来讲，却会失去这客户跟他身边朋友的好感，不清楚这影响有多大吗？」
总经理回：「当下我无地自容，我以为他们不教我，其实是我太嫩太菜没贡献，没有搞懂发生什么事情。」总经理看看我。
「对你来讲是在学习，对别人来说是在做生意。你的每一秒钟对你而言都是成长机会，可是对方的每一秒钟都有业绩成交压力，你可以慢慢学习成长，但别人可是要顾家顾饭碗。你能搞清楚两者间立场不同的差异吗？」总经理问我。我安静的沉默不语，大概知道总经理的意思。
「我们都很喜欢世界要以自我为中心绕转，不过很多时候就是彼此找出路、找活路，靠着自己，顺藤摸瓜去探索，没人知道正确答案是什么，但往往最接近正确答案的就是身边的人。你觉得主管没有教你就算了，但你不觉得向主管学习，好好的从旁偷学也是种方法吗？」
「另外，身为主管本当就得知道哪些该做、那些不该做。不用跟部下争那口气，争赢了又怎么样？争输了难道就要有人走？事情这么做能顺吗？我们彼此都有数不尽的缺陷，懂得包容，才能欣赏到别人的优点，才能合作发挥力量。」
「一如我看到老鸟们为了这份饭碗所耗费的心思，我却傻傻的自以为是他们不给我机会，不愿让我接触客户，事实却是我还没有准备好，还没有把基础打好，反倒可能影响整个团队与客户印象，这么小的事情我竟然没弄懂，还害了客户不满的离去，这对整个团队的伤害更大！」总经理带点情绪的说着，我们无言以对，但内心原本莫名的怒火全都消了。
人生无所不学，无处不学，无时不学，万物皆可学。
纪香语录
如果你正在埋怨身边没人伸出手来帮你，请先问自己有没有先把手伸出去请人帮助。你什么都不做，又怎么期望别人会心灵感应到你需要被帮助？
