主管老是突然暴怒怎么办？千万不要什么都答应！ 《情绪勒索》作者：面对冲突的3个策略
小唯进入这家公司已经3个月，公司福利好、升迁制度佳，工作内容也是小唯有兴趣的；唯独有一件事，让她非常困扰。那就是：主管的情绪阴晴不定，时常带给小唯极大的压力。
主管时常会因为一点小事而爆发脾气；每次他一进办公室，小唯就战战兢兢，唯恐自己有什么事情「触怒龙颜」，事情不分大小，端看主管心情，只要一个不小心，就有可能会被叫进去骂一顿，甚至当着同事的面，被大声责备、怒骂。
客观来说，小唯觉得主管是有能力的人，也知道他承受很大的压力，毕竟他们单位是公司主要的收入来源，主管对上对下承担的责任都不小；不过，小唯也不喜欢主管标准不一、时常把错怪在别人身上，不分大小事都可能会爆发。小唯觉得自己如履薄冰，时时在留意主管的情绪，情绪也因而一直处在紧张的状态。
于是，上班变成一件压力非常大的事，小唯发现自己开始睡不好、吃不下，时常感到忧郁、焦虑。她开始怀疑：「是我抗压性太低吗？我该怎么面对主管的情绪，难道，只有离职一途吗？」
在职场上，有些人或许就跟例子中的小唯一样，对于公司的其他部分是很满意的，唯独与主管的相处，让自己非常辛苦，但是因为遇到主管的时间长，又很难避免对方的情绪波及自己。那么，要如何改善这个状况呢？
一、增进自我心理强度
许多人面对这样的情况，会因而影响心情，因为大部分的人，并不喜欢面对太大的冲突或情绪，因此可能会习惯性地顺服，按照对方的方式去做，或是不停察言观色，以求能够在这环境生存。
但使用这样的策略，会失去对自我的「控制感」，觉得自己只能按照别人的方式去做，甚至因而感觉到焦虑与忧郁。
因此，建议在这种情况下，需要先看清几件事情：
1.对方的情绪是他的责任
许多会这样爆发、容易与他人起冲突的人，他的情绪爆发标准其实并不清楚，而如同小唯这样的人，即使脑袋清楚「对方会这样是他的问题」，但情绪上仍会「趋吉避凶」，采取一些策略改变自己的行为以配合对方，甚至当对方说「我会这样都是因为你」，这种把错怪在对方身上的话时，可能照单全收，而影响对自己的看法：「是不是我有问题，所以他才会这样对我？」
一旦出现这样的想法，反而会更觉得自责、自我怀疑，配合对方的行为。但实际上，对方会使用这样的方式，是因为这样「有效」。如果他对别人或多或少也都容易发生冲突、情绪爆发，你越配合他，他越觉得这方法有效，也更容易对你采取同样策略。
因此，以此状况为例，请谨记：别人对待你的方式，取决于他们自己是怎样的人，而并非因为你是怎样的人。所以，对方的情绪，是他的责任，请别照单全收。
2.划定界限
当你知道原来容易与对方起冲突，并不都是你的问题时，了解自己的情绪与需求，就成为接下来的重点。在工作上，请你开始思考希望对方怎样跟你沟通？你的界限在哪里？以心里不感到委屈、忍耐为标准，认真思考你想要被对待的方式。
二、沙盘推演应对策略
当我们做完心理建设之后，需要思考的便是：「当遇到这类冲突时，我应该如何应对？」这时我会建议：请谨记「停、看、应」策略：
1.停：找借口离开现场
面对冲突与对方极大的情绪反应时，当下的情绪张力容易让我们觉得害怕，因而采取「战或逃」的手段：被激起情绪，直接跟对方起冲突；或是觉得焦虑、害怕，下意识退让，按照对方的方式去做。
不论是哪一个策略，在职场上或许都不是对我们最佳的方式。毕竟「战或逃」，代表我们的情绪都被对方影响，因此，我们失去对自我的控制感，让对方有机会操控我们的情绪，这会使我们觉得生气，却也会觉得无力。
让自己能够减轻压力，才能让我们不会马上用「战或逃」这种生存策略的反应，而有机会理性判断。因此，找借口离开现场，并承诺事情完成后会返回讨论；或是深呼吸让自己头脑放空、提醒自己不要马上陷入对方的话语与情绪、了解这是对方的情绪而非我的责任等，都是有效的「停」的策略。
当我们能够「停」，我们会跳脱「焦虑与害怕」的情绪，如此才能让我们有机会用理性判断：什么才是对现在情况、对我最好的策略？
2.看：思考对方的目的
当我们有机会停下来，特别是可以找借口离开现场时，我们的心有机会得到一些空间能与对方的情绪隔开，不被对方情绪卷入的我们才有余裕思考：「我的感受是什么？我的界限是什么？」以及「对方想要的，又是什么？」
先看清我们的感受与需求，稳定自己的情绪，试着思考对方的目的，则让我们有更好的方式去回应、面对对方的情绪，并且采取较好的策略解决冲突。
3.应：回应对方、面对冲突
如果能够离开现场、或是让自己深呼吸、心情上能够不被对方的情绪卷入，就有机会试着了解自己的感受与界限，并且也能思考对方的目的，那么我们就能试着去回应对方、面对刚刚的冲突。
例如，如果主管出现很大的情绪，甚至在办公室里，对你说话越来越大声、甚至有些攻击的话语时，使用「停与看」的策略：「深呼吸，告诉自己这是他的情绪，只是我也不喜欢被这样对待，而他只是想要告诉我应该要怎么做。」了解这部分，我们就有机会做以下的回应：
「我了解你说的事情很重要，不过当你大声说话时，我会很难集中注意力，我很希望能专注在你说的重要事情上，是否可麻烦你再说一次刚刚的事情，让我能够了解目前的情况。」
面对与主管、老板或他人的冲突，本就不是一件容易的事情，尤其是陷入对方情绪后，很容易会出现「当机」反应，可能采取不一定有利于我们自身的策略。
建议平日可以试着思考一些方式与对话，甚至是一些手势、呼吸与回话的停顿等，这些「停」的策略，有机会能让你与对方的情绪能够有一个「界限」，才不会失去控制感而成为被对方情绪控制的人质。
不过，如果这种冲突互动已是长期的状况，若希望能改善，请试着给自己一点耐心，一次能有一点点的改变，例如能离开现场、深呼吸、练习让自己的情绪不被对方影响…..等，就已经是很棒的事。
站在「不卑不亢」的位置，与对方沟通、提出自己的需求，如此，才能试着「抑制」对方过度的情绪行为，让彼此的冲突能减到最低，能够有「工作上的沟通互动方法」，让工作能够更有效能。
