能力和忠诚哪个更重要,能力与忠诚的关系

从菜鸟业务到总裁之路》在华人老板下你要认清的事实:「忠诚」永远比「能力」和「绩效」重要

40年职业生涯里,大部分时间我都在外商跨国公司服务,但是,我也认识、接触、熟悉某地不少的成功创业家。

这些第一代创业家的个性和做事方法,都有某种程度相似之处:大都是白手起家,经历了创业初期的艰难和奋斗,才能成功创立了大企业;创一代的企业家都非常有生意头脑,勤于学习,也非常重视创新和创意。平常人看到的一些现象,在他们眼中都可以变成商机。因此,他们的想法奇特而且经常改变,也就不足为奇。

这些成功的创业家大多显得没有耐心,对属下恨铁不成钢。在他眼中,常觉得部下不能深刻了解他的想法,或跟不上他的速度。所以经常忍不住要开口骂人。

骂人的程度都是一样的,只不过台塑集团用台语骂,远东集团用英语骂,鸿海集团用国语骂。但是,这些创业家有时会忽略一件事:「责备」和「羞辱」是有很大差异的。

由于他们的脑筋动得太快,因此他们所说的话,属下也经常听不懂。只有跟在身边多年,共同经历过创业艰难时期的老臣们,才比较能够立即理解他们跳跃式的思想和说话。

这也就不难理解,为什么大企业集团总是有个核心圈圈,大都是老臣们围绕着创业的老板,形成一个小社会,其他人很难打入这个封闭的小圈子。

这些成功的大企业老板还有一个共通点,就是「时间管理」做得很糟糕,尤其是内部会议很少有准时的。老臣和属下们,也已习惯以「众星拱月」的方式围绕着老板,配合老板的时间。

老板的会议

举一个真实的例子吧。有天早上,某上市大企业的董事长进了办公室以后,心里仍然记挂着昨晚让他难以成眠的一件事,马上请秘书叫A副总到他的会议室来讨论。

谈话过程当中,话题牵扯到了另外一位B副总,于是吩咐秘书,马上请B副总也到会议室来,加入讨论。

人多话就多,于是话题又扩大,必须要找一个C协理进来,把细节搞清楚。于是秘书又召唤了C协理到会议室来加入会议。

没过多久,会议室已经坐了有十几个人了。话题从天南谈到地北,随着董事长的跳跃式的脑子转来转去。许多后来被召唤进来的高管们,完全不知道这个会议召开的目的是什么,也完全不清楚一开始的话题是什么。

这时,董事长秘书敲了敲门,走进来在董事长耳边提醒,董事长已经在外头约了政府官员,有重要议题要谈。时间已经快到了,他必须离开公司,前往拜会这位政府官员。

于是董事长说话了,「我有重要会议要去参加,那么你们就继续谈吧。」于是董事长匆匆离席,留下了一屋子错愕的高管们,不知道这个原来没有规划的会议,到底要谈些什么?

老板的指令

再举一个真实的例子吧。在某大上市集团公司的高层会议里,董事长交代刚加入集团没多久的王副总一件任务:与某国立大学建立一个奈米材料合作计划,以便在最短时间内,将某新产品的材料做一个重大的技术突破。

会议结束后,王副总立刻着手做规划,并且与这个国立大学的奈米实验室开了多次会议,将双方权利义务、项目经费和时间表都谈好了。

一个半月以后,王副总将这个合作项目的重点准备好了简报,信心满满地参加了由董事长主持的另外一个高层会议。

在会议中,董事长的重要议题告一个段落以后,王副总主动提出要向董事长报告这个奈米项目的合作计划。没想到董事长居然回答说,「这个项目是由陈副总所负责的,你来报告干什么?这个项目你不要管。」

王副总满腔热血一下子被浇熄了。在会议结束后,带着懊恼的心情,请教了许多老前辈。终于心里头有个眉目。

董事长心中挂念的是,在不同会议上会一直提到,但是每次提到的时候总要交代一个人去执行,每次会议参加的人不同,他就指定出席的某个人来负责。

王副总算了一算,董事长交代他的时候,他已经是第七个人了。

但是,这些老臣们都知道董事长的个性,其实真正负责的人就是他最信任的一个老臣,丁副总。

做为一个新加入集团的成员,没有人会告诉王副总这些事。他也没主动去拜拜码头,请教这些老臣,因此闹了这个笑话,只能自己懊恼。

撞墙理论

不管在中国大陆或某地,创业成功的大企业里,多多少少都有些相同的文化。怎么应付老板这种跳跃式的思维?尤其老板交代的任务,有些是很明显的不可行,有些又是变来变去的,怎么办呢?

以下是模拟的场景,但是可以在所有工作环境中适用。

有一天,大老板来到了你所负责的工厂巡视。他看到一堵墙,觉得有碍观瞻而且妨碍动线,在不听你解释而且也不了解细节的情况下,他命令你把这道墙给打掉。

事实上,这道墙是这个建筑物的承重墙,是不可以变动的。如果真的要打掉这道墙,整个工厂建筑会垮掉。于是,在老板面前,你也不必多解释,就回答「是,是。」因为你知道,在众人面前老板下了这道指令,多解释只会多挨骂。

虽然嘴巴说是,但是你很清楚打掉这道墙的后果,所以你不会去执行。

过了几天,老板又来巡厂,你心里头希望他已经忘了这道墙。可是很不幸的是,老板想起来了,手指着这道墙破口大骂,「你是听不懂我讲的话吗?叫你把墙敲了,怎么过了这些天都没有动静?你立马把这道墙敲掉!」

于是,你指示属下马上去找了一个大锤子来,你握着锤子在承重墙的不重要部位,狠狠敲了几下,还敲出了缺口来。老板看到你的行动,很满意的走了。当然,你立刻放下锤子,停止敲墙。

又隔了一阵子,老板又到厂里来了。这次走到这道墙前面,他大发脾气,要你马上执行命令把墙打掉,否则就要把你给开除掉了。你也很清楚,事不过三,再不执行这个拆墙的命令的话,可能被拆掉的就是你了。

当着老板的面,你亲自拿起大锤子开始执行拆墙的命令。老板当然没有这个耐心站在那边看你拆墙。于是他就满意的离开了。

不出所料,当这道承重墙拆完了以后,建筑物垮了一大半。于是这个公安意外传到了老板的耳朵里,老板立刻前来视察情况,追究责任。

老板怒火中烧,要你解释为什么工厂会垮掉?你只好一五一十的说,这是老板下的命令,你只是奉命行事。老板听了更加生气,认为你把责任推到他身上,于是咆哮说,「难道我叫你去跳楼,你也真的去跳楼吗?」

这时候你怎么办?

这时候我建议你,立正站好,大声回答老板:「老板叫我跳,我一定跳。」我相信问题一定会圆满解决,老板不但不会追究你的责任,而且会更加的信任你。他的怒火一定马上熄灭,而且会非常赞赏你的态度。

这个就是「撞墙理论」!

这种现象不会发生在外商跨国企业,但是在海峡两岸的家族企业里,是经常发生,只要你应用「撞墙理论」,就保你平安。

一方面,你已经尽到你的责任,尽量拖延,不执行不可行的命令。有很大的机率,老板心意会改变,在不伤及老板面子的情况下,又保护了公司的最大利益。

如果老板一意孤行,要你执行不可行的任务时,作为一个忠诚的属下,你也只能照办了。虽然会出事,但是别忘了,公司是老板的,他爱怎么样就怎么样。

果不其然的出事了,老板永远是不会错的,一定会把责任推到你身上。这时候,你就要勇敢承担责任,而且让老板知道你的「忠诚」,在海峡两岸很多华人企业里,「忠诚」永远比「能力」和「绩效」重要。

最后记住这句话,老板或许会私下改过,但是永远不会公开承认错误。

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