真正的好主管，是让员工满意、客户满意、还是让社会大众满意？一个创业家真心话
有句话说，有快乐的员工，就有快乐的客户。但，如果产业就是这么严酷，只能二择一，企业主管无法同时养饱员工，又提供好产品给客户，一个「好主管」会选择哪一个？
有一间传产老企业，已经传了三代，现任老板已快退休，下一代又不想接棒。于是老板将一位主管升为总经理，将整间公司交给了他。
主管也打算好好大干一场，以感谢老板的照顾栽培之恩！主管看到，现在的市场已不像半世纪前这么端正，现在市场上充满了黑心商品，原料愈用愈廉价，中间流程偷工减料、卫生问题没在管。他顶着这个三代老品牌，打算为这个产业做个「示范」，他想办法引进了最好的研发人员，坚持选用最好的原料，要做出最好的产品。
如果产品已经很好，主管绝对「不满意」，他永远都是「好还要更好」！
从外面的业务人员，到里面的研发人员；从他下面一层one-down经理，一路到门口的总机，全都将这样的「不满意」信条背了起来──好还要更好！
我们永远不满意自己！
但主管发现，这些员工…没感觉，而且负面抱怨很多。
毕竟，要做一个真正好的产品，绝对是辛苦的；工作时数长，经常要修改流程。而且每次一忙起来，就有一些人吵着要离职；到现在还没离职的，都是在等年终奖金。一领到手之后，全部一起「走人」──自从这位主管接手后，东西愈做愈好，员工流动率却愈来愈高。
主管纳闷：难道现在的职场，大家不想要做得更好了吗？大家不想要做好产品了吗？大家不再自豪加入了一间如此有社会道义责任的好公司了吗？
「唔，大概是…大家加班加得太严重了？」主管心想。
于是，他开始自掏腰包，帮晚上留守的员工买便当，自己还亲自留下来陪他们加班到半夜。
「或者，大概是…大家觉得每天『好还要更好』太严肃了，年轻人嘛，需要娱乐，需要好玩？」
于是，他开始带着员工出去团康活动，吃喝玩乐，带起好气氛；他总是像老莱子娱亲，带头被「整」，有次坐小巴出去，位子不够，他还将自己的位子让出来给员工家属，自己坐到最下层的临时座位，一路吐。
「没关系，团队最重要。」主管认为。
他努力的经营关系，士气好转，但仍留不住每一位员工。离职的员工慢慢的到了外面各处去，加入了各种公司，有的还出来创业，然后，再过了一阵子，开始从业界听到一个消息──这间三代老品牌工厂所做的东西，偷工减料，卫生问题没在管，根本就是黑心食品！
「什么偷工减料？什么黑心食品？什么卫生问题没在管？」主管听了很生气：「都已经花了这么多钱、用最好的原料、最干净的流程，还有哪家愿意这样做的？」
主管这样对客户说。
但，客户没说话。
通常，这种不想再多加解释的客户，就是「心意已决」的客户。
大通路减少了订单，以致这间已传三代的老企业，业绩开始直直落。几个月后，他才知道，在业界造谣的人，是「他」。
「他」是谁？
他是一位前阵子离职的业务总监，出去开了一间一模一样的公司，据说，拿的是同一套DM、同一份简报，只把logo换掉。就是他，四处说老东家的坏话，然后，据说，他还对客户号称，他不但可以做到更好，还可以更低价！
更令主管生气的是，这位前业务总监的DM上还明白指出，他是带着一股理念，离开原本的老东家自行出来创业，目的就是──要撂倒这些可恶的「黑心老企业」！
「黑心老企业？」
主管耳闻这些，实在又伤心又恐慌；主管想起了老板对他的栽培，万一被这些绝非事实的流言害到，让公司毁在此时，怎办？
「最好是可以啦！」主管说：「我看他要怎么更好又更低价？」
这时候，通路已将那个业务总监所开发的新产品上架了，主管自己买了一个，回家泡来吃。
很有经验的主管，一吃就知道，老天！这不但不是用原本的原料泡出来的，他甚至可以举出有哪几种原料被更换过，处处是人工加料的味道。他赶快请一位他熟识的内部研发人员研究，结果研发人员发现，虽然原料是廉价人造的，对人体的伤害不明，但一切指标「勉勉强强」还在「合法范围」内──
「除非法规修改，不然也只能尊重市场机制，让消费者自行感觉、自行选择了。」这位研发人员无奈的告诉主管。
主管听了，颓丧不已。
研发人员继续说。
「你知道吗？」他说：「我们很多同事都已经听说，那个业务总监新开的工厂，对员工超好的！好多我们的员工都偷偷转过去了，听说年后还要再去一批…」
主管听了，不可思议，他们的产品比我们还低价，我们都已经没怎么赚了，天啊，他们是用怎样廉价的原料才做出这种高毛利的？
「听说公司创办第一年的年终就高达五个月，而且不用像这里加班，」这位研发人员小声的告诉主管：「他们都警告我们不能说出去，他们打算员工自己暗自『爽爽领』。」
主管听了，心中一哀，在这个竞争激烈的时代，竟然还有这种毛利，可见在自由市场机制下，消费者如此「后知后觉」，竟然会让这样的真正的「黑心工厂」冒出头而且蓬勃的存在！
主管最伤心的是，那个业务总监，在以前员工的心中，好像比他更像是一个「好老板」。主管为了做出好产品，得罪了员工，成了一个「坏老板」，而且还「黑」掉了这个三代老品牌的名声，成了一个失败的专业经理人──
「通路已经判了我们死刑。」主管知道：「这间工厂已经回不去了。」
几个月后，三代老厂因为财务吃紧，只能大幅缩编，他也自请离职以示负责；离开时，老板没有一句慰留，因为这家已传了三代的厂，如今快要倒了，老板已经自顾不暇。
主管也真正的「想通」了。
离职后，他只休息了一天。
第二天，他马上到银行，开办了自己的公司，自己跑遍所有的通路，和这些老客户说，他为什么离开这家知名的三代老工厂。
因为，他实在看不下去老工厂的经营，他要革新，他要做真正「好的东西」──
没想到，出乎他意料的，他得到这些客户一致的热情回应！
「对啊，你终于『想通』了。」 「我们早就觉得很奇怪，你干嘛一直待在那间已经老得跑不动的工厂，我们觉得你现在很有机会！」
「赶快做一个新产品出来，给我们试试！」
有了客户们一致的支持与期待，他带着原本那一位研发人员，研发出了最「扯」的公式，换掉更多的原料，以人造或劣质的取代，但所有的数字都在标准范围内，毛利更低──毕竟，他是原本那家工厂的总经理，而他的对手也不过只是一位业务总监而已，是谁比较厉害？
他更高兴的是，以前离开的员工，纷纷再次投靠到他的麾下，他现在有更多毛利可以给他们更高的薪水及更短的工作时数，而且客户也很高兴，因为他们卖得更低价，生意更好，而且每个产品还可以抽得更多…最高兴的是，他还回去找那位三代大厂的老板，给了前东家一笔「大订单」，他一生大概都不会忘记那老板又惊又喜的感动不止的样子…
这下，大家都Happy了！
现在，人生中的第一次，他终于可以在自己床上好好的睡个觉，不必再晚上自掏腰包，买便当熬夜陪加班了。
一切都很完美，不是吗？唯一不太完美的，暗藏在那些每天每天卖出去的产品里面──当然，消费者要察觉，应该也是50年后的事了。
以上讽刺故事告诉我们，每个产业竞争激烈，很多时候，一个主管是不可能有足够的资源，同时让「客户」与「员工」与「消费者」…所有人都「满意」的。
这时候，重点不是在谁满意，而是怎样才让「自己」满意。毕竟，做主管，也是在做「人」，相信自己的选择，做「对」的事，才是一个真正的好主管了。
