不满情绪日益累积,不满情绪日益增加

爱抱怨的人,其实你的感受超敏锐!机器人Pepper前开发主管:不满的情绪超有价值

「不满」是重要讯号

喜欢抱怨的人,评价通常都不太好。有些人不管做什么事情都一堆抱怨,与这样的人共事确实很讨厌。我也从来没有看过整天抱怨工作的人做出什么出色的成绩,或许是因为经常抱怨的人,也是在对自己下负面的诅咒吧。

尽管如此,我们也不应该否定不满的感受。

「理性来看,一定会觉得不满的吧?」世界上原本存在这样的事情,压抑这种「合理的不满」会损害心理健康。而且我觉得,越常感受到这种不满的人,越适合从0到1的工作。

会觉得不满,代表察觉到这个世界不对劲的地方,是感官敏锐的证据。我们之所以会觉得不满或不对劲,是因为当下存在着不适当,或者不管怎么想都不合理、不方便的事物,譬如缺了什么或多了什么。既然如此,只要把这个「什么」修改成最适当的形式就好。当我们解决了这个不满或不对劲,就等于实现了从0到1。

换句话说,不满与不对劲是从0到1的重要讯号。

所以,我很重视日常生活中感受到的不满或不对劲。譬如皮夹,不知道为什么,我非常讨厌皮夹变厚。虽然可以用皮夹厚代表装了很多钱来安慰自己,但事实并非如此,原本扁扁的皮夹,只不过塞了一堆卡片等杂物,就一下子变厚了。又厚又重的皮夹,装进裤子的口袋会变得很难看。而且,要同时带着钥匙包与钱包也很麻烦。

皮夹弄丢的时候最惨,必须联络银行、信用卡公司、驾照的发照单位等许许多多的机构,办理几乎令人生厌的繁杂手续。所以我每次拿起皮夹,都会在心底唠唠叨叨地抱怨……

深究「不满」,就能带来创意

某天,我产生了一个疑问:「话说回来,我为什么需要随身携带钱包呢?」于是我恍然大悟,随身携带钱包的理由,简单来说,就是因为自己无法证明自己的身分。

这是什么意思呢?我的银行帐户里存着自己的钱,但我无法证明拥有银行帐户的「林要」,与现在准备在柜台结帐的是同一个人,所以我只好随身带着钱。

信用卡也是同样的道理,我为了证明自己就是在信用卡公司登录的「林要」,只好随身带着信用卡;钥匙也是如此,随身带着钥匙,是为了证明屋主「林要」与自己是同一个人。

换句话说,如果不需要依靠金钱、信用卡、钥匙等物体就能证明自己的身分,就不再需要这些东西。既然如此,用自己的身体来证明就好了。譬如银行也会使用的生物识别技术,只要想办法把这个技术修改得更简单、更安全,就能将我的不满完全解决。世界上绝大多数的人应该也都有同样的不满,只是没有意识到。

这当中存在着从0到1。我看准这点,检讨现有的识别技术的问题,并且申请解决问题 的专利,最后还将这个专利写成事业计划,在软体银行学院发表。

不擅长面对人群的我,每次简报都觉得苦不堪言,但这是从我的真实情绪发展出来的计划,进行简报时也投入了我的实际感受,最后连孙正义也听得入迷,甚至还选入评估事业化可能性。

但很可惜,这个事业计划因为初期投资金额过大,公司最后放弃执行。但这次的简报在软体银行学院获得很好的评价,让我深刻感受到,根据自己切身的不满与不对劲所制作的事业计划,能够让人们也感同深受,与根据市场分析提出的顾问式事业计划,威力完全不同。

不能认定「没办法,本来就是这样」

日常的工作也一样。我喜欢汽车,一有机会就会试乘各种车辆,不论大车还是小车。试乘时,除了感动与愉悦等正面情绪之外,我也会仔细留意不满与不对劲等负面情绪,无论多么细微都不放过。我也会在日常生活中思考:「该怎么做才能解决不满呢?」这为我在丰田汽车的工作带来非常大的启示。

在开发Pepper的时候也是如此。我加入团队之后,首先做的第一件事情,就是尽可能实际接触许许多多的机器人,并且用一个外行人的感觉去体验,譬如单纯觉得:「看起来好像有点可怕,不太可爱……」或是「我知道这项技术很厉害,但我不会想用……」如果没有这样的体验,我就无法具体掌握要将Pepper做成什么样的机器人,市场才会接受。所以我们不能否定不满。忽视自己感受到的不满,认定「这东西本来就是这样」,反而是更严重的问题。如果我觉得:「没办法,皮夹本来就是这样。」接下来就不会产生任何想法。

当然,陷入不满当中,一直烦躁下去也不行,这样只会让人生变得消极吧。重要的是,要把感受到的不满与不对劲当成思考的契机。

「我为什么会觉得不满呢?」

「该怎么做才能消除这种不对劲的感觉呢?」

我想,只要把这种思考模式当成习惯,深入挖掘,一定能在最后看见从0到1的创意。

个人的「不满」与「不对劲」才值得重视

而且我觉得,只有个人的不满与不对劲才有价值。因为个人的不满与不对劲才具备个性。我的皮夹或许就是很好的例子。

「大概只有我会在意这种事情……」

「可能是我太在意了……」

「我或许只是小众……」

会让自己产生这些想法的不满与不对劲,隐藏着其他人没有注意到的线索。我觉得,这种地方才存在通往从0到1的道路。

虽然这些不满与不对劲只是个人的感受,但只要是发自内心深处的感受,其他人心底也应该隐藏着类似的感觉。我想,只要以自己的不满与不对劲为线索,察觉大家的不满,并且找出解决的方法,一定能让很多人开心。

怀着这样的想法,人生就会变得不一样。

我们每天都在无数的不满与不对劲中生活。但是,每一次感受到的不满与不对劲都是宝物,从中可以拓展出无数的发想。在这些发想中,隐藏着惊人的从0到1。

光是这么想,就让我兴奋不已。

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