为了追求完美的企划而延期…错！ 「按期交件」只是你在社会竞争的最低门槛
看着桌上的笔电，我皱着眉头抿着嘴，等着一封早就该来，但却始终没有来的信。一分又一秒过去，我实在按耐不住，于是直接站了起来，喊出：「Amanda，请到我的位置来，有事需要与你讨论。」Amanda面露不安，神情紧张的到我位置来，然后拉张椅子坐下。
我还没开口，她立刻就说：「纪香，抱歉，我知道你的企划案，已经延误两天，答应你结束的时间，我没能做到。非常抱歉。」随后，Amanda委屈在我位置旁仿佛要落泪一般，我开口问：「当初说好的时间，你已经延误了，而后又要求再两天，可是还没能做到，这中间发生了什么事情？」
Amanda工作年资三年多，在企划领域已算是做了一段时间。投入营销领域，从事营销企划的工作，是她短期在职场上最大抱负与期待。虽然没有处理过大案子，可小案子处理经验还算够，对于职场上的进退关系，已经有一定程度磨练。
过去都在10人以内的小公司工作，因此一个人肩负起大部分的工作驾轻就熟，可是对于相对较大案子，Amanda没有太多经验，但也不到不完全不熟悉，过去曾有过与其他公司协同作业，共同处理案子的经历，理解团队合作的流程与方法。
Amanda眼眶红着回我：「其实第一次要交件时，我已经完成企划案，但总觉得哪里做不好，想再做得更好，于是又争取额外两天的时间，希望可以交出更棒的企划案。但是，经过两天，越改要修的部分就越多，想着想着干脆重写。结果就是写不完，没有办法如期交件。」我听了她的说法之后，请她把第一份企划案先提供过来，我看了看企划案后跟她说：「第一份看来都有针对客户需求做到对应的内容，该写的都有写到，唯独就是细节少了一点，这不到重新修改的程度吧？」Amanda回：「我想要做出更棒，更令客户看到喜欢、惊艳的企划案！」
我手托着下巴，看着Amanda说：「有这心思固然很好，但是客户给予的时间有限。当初，我会愿意再多给你两天，本来是看到你在会议上简报整个架构、内容、重点都有带到，并且已经具备一定程度的完整性，只需要再小修改，并且落实到企划案之中，即可顺利交差。但看起来好像不是这回事？」Amanda拿出第二份企划案给我看，试图解释为何她认为需要额外两天再做。我看了看她写的企划案，充满着疑惑问：「你几乎完全推翻了原本的想法，甚至把客户需求做了一些更动，这么做反而会增加我们与客户沟通的困难，你想这么做的理由是？」
Amanda说：「我希望要做得更好，能获得客户认同，并且令客户赞赏我们的表现。」
听了她的想法后，我回 Amanda：「有这心思很好，可是截止日期已经到了，你现在不仅推翻第一份企划，而重新制作的第二份看来也只完成了一半，还有另外一半似乎得再需要一些时间，这点你怎么看？或是你是客户的话，你会怎么想？你至今依然觉得客户看到第二份全新的企划案，会给予你正面鼓励与支持吗？」
Amanda 还是带有委屈的回我：「我觉得不会，因为感觉缺少太多的东西，还有很多事情我尚未想通，如果依照这情况下去，可能第二份企划案会难产…」听完她的解释，我摸着头，搓了搓眉心，再看着她已经红了的眼哭。我问她：「你知道工作上，最基本也最低的要求底线是什么吗？」她摇摇头示意不懂。
「依照双方协商好的时间与工作内容范围，按期交件。」我有些严厉的对她说。 「我们都可以在职场中，全力去追求尽善尽美的表现，不管是为了获得谁的认同，这些都是我们的自由。但面向客户，客户有时间的压力、执行的压力、处理风险的压力，这些压力，随着我们服务客户的时间延宕越多，公司声誉、评价也会跟着下降。更严格来说，大部分客户不能够接受时间延误，因为这一延误，代表着他与合作的厂商没有默契，彼此可能在处理事情上都不专业，进而影响客户未来在自己公司里的表现。而这些问题，可能全都是因为你想要好的表现，连带影响别人无法正常表现。」我还是以严厉的口吻，期望Amanda能够听懂箇中道理。
身为专案进度的管理者，以及部门主管，我跟Amanda说明给予这两天的空间，其背后我要去协调的事情有多少。我说：「首先，设计部门就得先修正原有的工作排程，因为你的企划案可能会影响他们设计出来的制作物，因此，设计部门转由先制作其他客户的东西，然后等待你的企划案完成。然后，技术部门因设计师交件无法如原先预估时程，也跟着转向做了别的案子。
再来，客户部门，得跟客户解释为何会需要多一些时间，并且在内部开了一场又一场会，确认最后能够底定完成的时间，这过程中，每个部门的主管，全部得为此挪出时间，在每天安排满档的工作中，全部作出迫不得已的调整。这些，全都是钱，全都是由公司付出的隐形成本。 」Amanda听了后，终于意会到问题所在。
我告诉Amanda：「你有绝对权力能够把想要做好的事情，做到最好，前提是你具备相对能力与经验，而且可以把时间掌控好，并且说到做到。在工作中，最重要的信任关系，来自于你带给同事的安全感、认同感，这些全都靠你平常在工作中的累积而来。可是，所有你曾在职场上做过的每一件好事，均有可能一夕之间瓦解。只要稍微不慎，你从同事手上获得信任的这个筹码，随着你的表现不佳，或是造成团队的困扰，即会开始减损信任的价值。」Amanda 低头不语，好似犯了错的小孩。
我跟她分享：「我们都想在职场的舞台上，尽情展现出最佳的那一面给别人看，但是职场上，免不得的还是看团队合作，团体默契，一个人成不了大事，只有一群人才能闯出大名堂。」
「我过去是个专业至上、能力至上、野心至上的人。只要我觉得自己能做得到，各种工作一有机会就揽下来，独来独往，个人主义至上的心态，迫使我想要每一份工作，每个项目都要表现出最好的那一面，进而为自己获得最多的掌声，成为企业里的英雄，老板心中的MVP。」我跟Amanda提起过往，Amanda好奇说：「可是你现在的工作方式，完全看不出来。你放权给我们去做，平常不做太多管理，很多事情也都让我们去尝试、去试做，反而你都默默的在后面支持着我们，不大会在别人面前表现。会有如此改变是因为？」我回她：「因为，当我表现出不在乎团队的时候，团队也会背离我而去，直到有一天发现一个人的能力有限，我无法处理掉所有的事情，只得一个人默默的承担。」
「后来我才发现，要成大事，要先能跟团队共事。没有任何一份工作，不需要去考虑团队的观感、作法、心态与能力。尤其，当我们要处理越大的案子，团队成员所有工作与时间配置，成了一门谁都不得轻易忽略的重要窍门。因为，大家平常已经忙到翻天覆地，许多日程、时间的规划，早在先前都一块又一块切分好，只有把时间跟人力分配到位，事情才会开始有所进展。」我再次跟Amanda强调时间的重要性。
Amanda却问我：「因为时间的关系，导致我们交出来的成果普普通通，这不会影响客户对我们的观感吗？」我回她：「当然会，所以大家事前准备功课不能少，还有很多事情不会在开启执行的当天才知道，许多执行时要注意的品质与技巧，早在专案开始之前，就得先备妥甚至早有准备才可。」
「我们不是拿客户的案子来测试自己的底线，更不是拿客户的成果来荣耀自己，而是为每一个付钱的客户，让他能因此赚到更多的钱，获得更多的效益。我们表现好是应该的，表现不好绝对不该存在。因此，本当就该拿出专业展现出最佳的那一面，这包含在时间内做出符合客户期待，还有能润滑加速团队执行专案的各种可能。我们与客户是共生体，即使我们不在同一家公司，但接了客户的案子之后，就有责任表现出最佳的状态，其中包含了在时间内做到符合客户期望的结果。」我还是再接着说：「客户的案子不是我们拿来练兵，训练自己成长的过程，虽然看起来很像是会如此，但每个客户将重要的案子交到对方手上，其目的都是希望可以付出的金钱跟获得成果成正相关。」
「千万不要将你的努力用在客户的平日上，所有你该表现好的那些不过都是刚好。」最后，再对Amanda提醒。 Amanda理解我想表达的，她最后说：「这意味着先求有，再求好吗？」我苦笑回她：「不，当我们接下案子时，不管现况是什么，所有接着发生的每件事情都即将存在、发生。真正应当关注的是拿出自己该有的正常表现，在本来就该做好的事情上，在大家都可以接受时间范围里，把每一件事情做到好，那才是该有的态度。先求有再求好，这是一个先给自己说对不起的理由，也好像是给客户一个想要回嘴的方式，但我们不是这么做事。从案子接下来的那一天，不论有没有，事情均已备妥即将有，等在后面的只是怎么在不同分工的状态下，各自去追求最大化的好。」
「你只有在时限内做好，那不过才是你在这社会上竞争的最低门槛。」
