「我是为了你好」主管千万别当员工的「爸爸妈妈」，年轻人真的不吃这套
最近比较密集上主管培训，课堂间，从主任级到经理级的学员，大家在管理员工上，认为最头痛的状况之一就是：「问他他不说，叫他他不动！」你也遇到这个问题吗？但我的学员小慈，今年25岁，标准的新世代上班族，她听到这些主管心声，有话要说。
小慈在某地教育大学国文系毕业之前，她就立志不当老师，没有跟着同学去实习，拿教师资格证。 「因为觉得当学校老师工作太无聊，不断重复同样的事情。学生也不好带，不听话！」年轻但饱读诗书的她，认为探索世界是非常重要的事。专科念英文系，大学转念国文，早早就见过世面。她去过北京交换学生半年，自己也闯荡上海三、四个月。到美国自助旅行20天，也曾经到澳洲去打工游学。
她一直秉持「自己学费、自己赚。」从专科开始，就半工半读，不让家里操心。即使到国外去生活，也是带着少少的钱，省省的花。真的撑不下去，就想办法打工赚生活费。独立﹑有想法、不怕苦、困境中求生存的能力，让我对小慈印象非常深刻。她的言谈当中，有着超乎同龄女生的成熟，和她说话，听着听着，你会忘不了她所展现的世故。
小慈毕业后，到家附近的一间补习班担任柜台人员。
柜台人员！ ？我听了，非常非常惊讶？怎么选择了一个和学校很像的工作？这，不是之前她很诟病的吗？唉，现在的小孩，到底在想什么？她自己说了：「我想要就近照顾妈妈！」原来小慈的母亲罹患乳癌，懂事的她，想要代替父亲角色，扛起那超出她年龄该有的责任。
但，这匹脱缰的野马，适合上班吗？
「我的老板，根本一天到晚都不在补习班。一个星期出现1天。每天开门是我，晚上11点下课关灯关门也是我，这到底是谁的公司呀！」我安慰她，「一定是你老板很信任你，觉得你是一个可以交办的人，所以他就全权授权给你。」「授权个屁！」小慈不屑的回嘴，「他是想要自己过好日子，然后等着收钱！」哇～小慈讲话相当直接麻辣呀，但，也不是都不可信。
「今年暑假说要招生，会考的时候要我们到各个考场去发DM，问题是，会考同一天开始，同一天结束，他要我们3个人跑50间学校，把2万份文宣发完，他疯了吗？一间学校要发400份，一个人平均要跑16-17所学校，交通上和时间上，根本都不可能做到！」这，的确是。
「那你跟老板说这件事了吗？」「说了有什么用？！他就拍拍大家肩膀说，我相信你们都可以做得到！加油！」小慈翻了白眼。 「这种摸摸头的话，谁不会说！跟他讲，根本就没有用！」5月会考结束，小慈发了4千份DM出去，其他1万多份全部载到回收厂去丢掉。主管如果知道了，应该会七窍生烟吧！
「会考前，考试比较差的学生，我还教他们到晚上11点，结果，竟然被大楼管理员锁在大楼里。我一直到天亮才回去。我跟我主管讲这件事，他竟然只有说，谁叫我自己鸡婆！」小慈10支鸡爪手，用力一张，回想当时的状况，看起来还是很有情绪。
「然后我老板说，他以前就特别辅导学生，结果被学生家长反对。还说，讲这些是为我好。拜托！不要这么好心，在公司当我的爸爸妈妈好吗？！真是的！」小慈气呼呼地说着，「他至少可以安慰我一下，或者谢谢我对公司的付出，结果，就只是教训我！」白眼一翻，「我在做一些根本不是我份内的事，他不懂吗？」最后一个尾音，往天空拉长而去，一个25岁女孩子，正在向她的职场人生反对！
「今年年终，我才拿了2千元，我本来就不是很高兴。我去跟我老板要，他就多给我1万，你看，会闹的小孩才有糖吃！会考七月份放榜，我的责任告一段落，我七月要离职。」小慈坚定地说。 「你确定？因为你去年10月也说想走，结果还不是被留下？！」我试探地问着她。
「没办法，我老板使用苦肉计，他说他找不到人，叫我再帮忙半年，还给我每个月加薪5千，这么有诚意，我当然没办法说不！」
「那他如果再加薪给你，这次，你会考虑再留下吗？」
「不，我不会了！」
「为什么？」
「因为他没有肯定我的工作表现，而且每次我把家长意见告诉他，他都不当一回事。他让我觉得我就只是一个柜台人员，而当我在担任老师工作时，他觉得我在做分外的事，并没有谢谢我的帮忙。如果我有想法，我才讲没两句，他就打岔，说他之前早就想过了。如果我有抱怨，他就用钱堵我的嘴，他并不晓得我其实更希望有成就感。」她一股脑说完。
「那，你跟你老板说过这些话吗？」我问她。小慈推了一下眼镜，冷冷地说，「我懒得跟他讲了，反正讲也没用。多讲，也就只是多挨骂，他那么会，他自己做就好了。干嘛需要我。」
或许，这就是新世代，「问他他不说，叫他他不动」的背后心情。各位主管们，你们觉得呢？昨天，在管理学的课堂中，某位主管学员上课热情，不断发言，课堂休息时，也主动和其他人攀谈，活泼的个性，存在感如此之强，你很难不注意到她。她，课堂中，课堂下，一直在抱怨她的员工。抱怨什么呢？ 「问他什么都不说，他们这些年轻人不知道什么叫积极主动吗？」
小慈的故事，让我看到新世代对工作的盼望。这位活泼主管，让我看到旧世代主管对员工的期待。两个角色两个立场，如此对立，如此不同。该怎么办呢？谁先改变？
我建议，旧世代主管试着调整自己。毕竟，主管的领导力必须展现弹性。以下是几个面对新世代的管理提醒：
1、确认每个员工的职务内容，了解他的工作项目，避免员工彼此之间工作划分不清。如此一来，你容易掌握员工的工作状况，了解工作表现。主管的激励比较容易用对地方。
2、当员工跟你报告或说话时，不管多忙，请至少花个5分钟，专注地听他的报告。员工跟你说话时，请不要马上插嘴。让他把话讲完，不要立刻提出自己的意见，请展现对他的尊重。
3、如果你承诺会思考一下他的意见，请真的「慎重思考」，不要敷衍员工，他会知道的。
4、员工写mail给你，请在24小时内回信。让他知道你对他的尊重，等于也在鼓励他继续回报工作。
5、问员工问题，如果他不讲话，请不要急着自己说答案。请你等。等个1-2分钟，等到气氛都有点尴尬了，观察他的回应。根据经验，员工会发现，自己真的得表态，因为你的确是在等着他说话。
6、问员工问题，如果他说他不知道，那么你就提出两个想法，让他自己从其中选择一个回答。例如：你想要加班在2个月内把案子赶完，可以好好休年假，还是趁年假有空专心做这个专案？挤出员工的想法，也把选择权顺便交给员工。
7、如果员工叫不动，你就直接把你对他的想法说出来，然后，要他白纸黑字写下未来工作内容，每个工作项目都压日期。时间到了，就review他的工作进度。并说明，这会直接和KPI考核有关。
8、如果员工有时候有改变，有时候又恢复原状。我建议，给三次机会，之后，就要进行员工盘点，慎重考虑去留。
9、员工有好表现，立刻给予激励。请牢记，重点是：立刻！即时！请不要拖延。
10、员工开心的跟你讲事情，请放下心情和事情，进入他的情绪，让他觉得你是他的「自己人」。
永远请记住，员工肯跟你分享和说话，是全世界最重要的事。
小慈，七月份之后，准备再去澳洲旅游顺便工作，继续她的浪人生活。一个25岁的新世代，有着双重语言的优势，灵活的工作弹性，无限的创意思考。却因为对某地的工作环境失望，而决定远走他乡。我期待，这个具有「创业精神」的员工，在某地职场再度露脸时，她可以被每个老板珍惜、爱护，且使用。
