主管要员工自己想办法，出错却骂「为何不问我」…专家4个建议，摆脱主管指令不清的焦虑感
小齐开始工作后，觉得最大的困难就是：「时常不知道该怎么做，才可以让主管满意？」
虽然小齐自认自己愿意学习、也肯努力，但当做错事时，主管大骂小齐，例如：「你为什么要把问题都丢回给我？」「不要给我找麻烦好吗？」「你要练习自己找办法，不要动不动就问我，这么依赖我，都没有自己解决问题的能力！」这些话，总是会让他焦虑、当机很久，而且失去判断的能力。
有次，客户打电话给公司，问为何应该送到的货还没送到？主管对小齐说：「去问问发生什么事？」对于主管的指令，他想再问清楚一点，也想问主管厂商的电话，但又怕被主管骂说自己太多问题，于是小齐硬着头皮打给客户，问客户货品的名称、何时该送到、还有货运公司等。
结果，客户认为自己根本不需要回答这些问题，打电话给主管抱怨。主管立刻把小齐叫进去大骂一顿：「我叫你处理客户的问题，不是叫你把问题丢给客户，你问这么多干什么，为什么不要直接来问我厂商的电话，直接打给厂商问，你逻辑有没有问题啊？不知道怎么做，至少先问问我，不要不懂装懂好吗？」
被骂了一顿的小齐，虽然觉得委屈，但是也知道主管的提醒没错。只是，之前时常因为问太多而动不动被主管骂，使得小齐越来越习惯「我自己想办法好了」的工作态度，他也分不清楚：「究竟，我什么时候可以问主管，什么时候应该自己想、不该问主管呢？」
如果你跟小齐有同样的困难，时常觉得主管指令不清，觉得自己怎么做都不够，面对主管的责备与情绪，也时常感到焦虑与压力很大时，或许，你可以先思考以下几点：
一、不需收下主管的责备与情绪
当主管的工作压力太大、身体状况或是个性特质，都很可能会影响他们的情绪控管能力，这时候，主管不一定能包容错误或「不会」，可能出现较多的情绪与责备；甚至，有些主管很习惯「我一定要骂你，你才会记得」的金科玉律，面对员工的错误时，会说出较伤人的责备话语。
遇到这个情况，请记得：「主管的情绪是他自己的，不是我需要负责的。」
练习收下主管的提醒、建议与做法，将这些主管的经验化为自己的资源；但不需收下主管的责备与情绪，因为很容易伤害你的心情与自我感受，也可能让你在工作上过于焦虑，越来越不敢尝试与学习，而只敢做最安全、最不会被骂的事情，而限缩了你的成长与发展。
请练习建立与主管间的「情绪界限」，负起你工作的责任，但不负责安抚主管的情绪，也不需将对方伤人的话带回家伤害自己；将主管的情绪还给他，你才有机会做好自己的工作。
二、了解主管交代工作的「目的」，而非「一个口令一个动作」
在《穿着Prada的恶魔》电影里，原本杂志总监米兰达的小助理安德莉亚，就是个「一个口令一个动作」的员工，她没打算太深入了解自己的工作内容与时尚产业，只想要「做到」米兰达交代的事情。但是，经过一些挫折后，安德莉亚发现：「如果我不深入了解这份工作、产业，以及试着了解米兰达交代工作的目的是想完成什么，我必然会不停犯错！」于是，她跑去找了资深同事奈吉，努力学习这份新工作、了解这份产业，也摸索米兰达的个性与习惯，于是终于成功成为了米兰达不可或缺的左右手。
虽然电影最后，安德莉亚还是离开了时尚业，但这段情节其实提醒了我们一件事：面对主管交代工作时，了解「交代这份工作的目的，是为了要做到什么事」，能够更有助于我们理解主管指令、增强工作能力，并增加主管对我们工作能力的信任感。
例如，当主管要我们去确认「印表机是否没墨水了」，最好的选择绝对不只是查看后回报「没有墨水了」，而是确认没墨水后补充墨水，「解决这个问题」，让工作可以继续顺畅进行。
如果面对主管指令时，能够「多想一步」，了解主管派下这份工作的目的与目标，能够更帮助我们理解主管的指令，也能更清楚如何完成这份工作，减轻面对工作与指令的不安与焦虑。
三、问「这样对吗」，而非「要怎么办」
如果遇到问题或困难，建议可以先试着自己想想看：「这件事情可以怎么解决？我还缺乏什么资源？」想清楚之后，如仍要询问主管或与主管讨论时，建议先礼貌地说出自己现在面对的困难，想过可以怎么处理与面对，但还缺乏哪些资源或资讯等等……将解决方案提出，再问问主管：「这样对吗？」或「这样好吗？」，如此，比较容易与主管建立较为正向的沟通。
如果面对问题或困难，习惯问主管：「那我现在该怎么办？」这种直接将问题抛给主管的方式，那么当主管较忙、或并非很有耐心的时候，就较容易造成彼此沟通上的误会与冲突。
四、练习询问与求助
面对情绪较多或讲话较大声的主管，有时会让我们感觉比较焦虑。尤其对某些人而言，要向权威求助或问问题，并非一件容易的事情。不过，当我们在工作上遇到困难，「主管」就是主要求助、学习与可提供资源的对象。因此，遇到自己真的解决不了的问题时，向主管求助，也是身为员工的我们，需要「练习」的事情。
面对主管的指令，自己如何解读与对方如何表达，都是影响沟通与工作能否顺畅的重要关键。另外，过程中不过度责备自己，使自己太焦虑，也不过度怕犯错而使得态度过于防卫，都是非常重要的事情。
态度尽量保持温和、坚定与有礼貌，谦虚而不过度讨好；良好的态度，能帮助我们和主管间的沟通互动更加顺畅。
