论述人际沟通的技巧,谈谈你对人际关系与沟通技巧的理解和看法

面对朝令夕改的主管,绝不能听话!跟人际关系专家学「反击」,一句话解决问题

对下属来说,再也没有任何事,比主管的朝令夕改要来得更困扰了。

30多岁的D先生,在某位40多岁的主管底下做事,主管讲话经常变来变去。

有一次,在D先生提出企画书之后,主管告诉他:「回去把这里改一改。」过了几天他按照主管的指令,把修改好的企画书再度交出去,没想到主管又指着同样的地方说:「如果改成这样,应该会比较好。」

D先生暗自心想:「再改回来的话,不就跟我原本提出的企画书一样吗?」但面对主管的指示,他只能默默的重新修改。

如果遇到了这种主管,这种事简直稀松平常,不光是D先生,整个部门的人都常被他耍得团团转。

D先生常常感到很愤怒,不知道主管究竟是故意整人,还是缺乏领导能力。

在这个例子当中,很明显就是主管的领导能力不足。

当然,带领下属时,要做的事也会很多,他可能忘了自己之前下的指令。但是正因为他并没有明确的方针,所以说的话才会变来变去。

除此之外,由于处于主管的立场,他觉得要想办法带动下属,所以无论下属浪费多少时间,他都认为:「这不是什么大问题。」也就是说,他沉浸在身为主管特权意识的快感当中。

在面对这种主管时,最低限度的防御措施,就是取得承诺、留下纪录,尽量避免口头的沟通,最好留下书面纪录或者电子邮件。

如果非得要口头沟通,要当着主管的面前写下笔记,下次如果主管说不同的话,可以把笔记拿出来给他看,再次向他确认:「上次您是这样说的,这次确定要改成这个方向,没错吧?」这么一来,对方就会认为:「不能对这个家伙随便说说。」

另外,如果能在话中加进一些略带威胁的语气,如「您这样做的话,对您也会带来坏处喔」、「我已经按照您的指示去修改了,但如果您经常改变指令的话,不仅增加工作的时间,也会造成您的负担……」,更能增加效果。

对主管来说,一旦面临可能对自己带来坏处的状况,他会变得比较认真。说话经常反复的人,大致上来说都是自保意识很强的人。所以略带威胁的讯息,比想象更有效果。

但这里不是要你提高音量大声说出这些话,而是要一脸正经、悄悄的告诉他:「我是因为不想为您带来麻烦,才提醒您的……。」

「如果每次都要检查,会增加您的工作量,所以是否能请您下一个『能在最短时间之内完成』的指示呢?」

对于这种主管,请不要让他认为你是「说什么都会听的下属」,而是要让他认为你是「有点麻烦的下属」,这种程度才是恰恰好。

用这招!

温和说法:「您之前是这样说的,这次确定要改成这个方向吗?」

强烈说法:「因为我不想造成您日后的困扰,所以希望您可以○○。」

「因为不想增加您的工作量,所以可以请您○○吗?」

一天到晚讨拍?哇,你真的好棒棒!

无论在哪个世代,一定有些人认为「自己最厉害」、「自己的能力比谁都强」,想要获得大家的认可、称赞。

如果他们能把这些想法隐藏在心里,或许就能成为工作或念书的动力。然而一旦无法隐藏,开始向外泄露,展现出强烈的自我表现欲望时,就会造成周遭人的困扰。

最近年轻世代揶揄这一类型的人,是自我感觉良好。

大学毕业后进入公司第三年的O先生,每次和学生时代的社团同学吃饭时,几乎毫无例外,总会被担任业务的J君搞得很厌烦。

J君总会表现出一副工作超认真的样子,「我努力开拓很多人脉呢!」、「我还参加读书会,那里的创业家说……。」他的话题有一大半都是这些内容,实在让人听不下去。

「我最近开始参与一项大企画呢!就连周末也要工作……」、「你看我这么年轻就开始腰痛了」、「我的口腔炎一直都好不了,只要一喝酒就会发痛」滔滔不绝的说一些关于自己的话题。

不仅如此,据说他还会讲瞧不起人的话:「哎呀,○○你没有每天看《日经新闻》吗?」

这种类型的人就是自恋和渴望被他人认同的综合体,无论如何都希望有人能称赞认同。这种人正是自我中心型的化身。

过了25岁之后,或许开始对工作产生兴趣,这件事并没有什么大问题。对工作经常充满干劲,是很值得嘉奖的事。

然而J君的言行举止,都让人感受到他心底充满了「我明明可以获得更多认同」、「我才不只是这样而已」的焦虑和不安。

说不定因为在同部门里有更优秀的人,让他产生了敌对意识(嫉妒和羡慕),又或者是在学生时代的同学当中,有比自己更活跃的人。

在这种状况之下,他就产生了「我可以做得更好」、「我才不会输他」的想法,而且非得要表现出来不可。

另外一点要注意的是,J君会刻意提腰痛、口腔炎,是因为想要获得同情。会把自己的弱点(并非本质的弱点,而是表面上的弱点)展现出来,就是想告诉大家「理我一下嘛!」,说不定这种人平常就非常在意脸书等社群网站上,到底得到了几个赞。

遇到这种人,最好的方式就是不要理他,或是开他玩笑:

「J君,你怎么这么强啊,我看你的年收轻松就超过百万台币了吧?」

「你一定是同期里面最早出人头地的啦!」

「今天就由你请客喽!谢谢招待!」

像这样一边拼命称赞他,一边对他施加压力。

对于大学毕业才3年的人说「年收超过100万」是有点过分,不过如果说一些很明显超出对方能力范围的话,相信对方会比较收敛。

此外,由于对方是当着许多人的面,表现出幼稚的虚荣心,所以你可以反过来利用这种心态,每当对方说了什么,你就可以这么回他:

「嗯嗯!啊不就好棒棒,做得很好喔!」

就像在对待小孩子一样,听到他说的话后,很夸张的附和。一般遇到这种迟钝的人,很容易会想要避开,不过有时候你可以故意抬举他、开开玩笑,相信这种程度是可以被容许的。

要是对方当真,听了你的话一副飘飘然、喜形于色的样子,你可以趁势要他请客或多付点酒钱。

如果你无论如何都想要挫挫对方的锐气,那你可以这么说:

「连周末都要工作的话,工作效率不是反而会变差吗?」

「要是因为工作弄坏身体,那简直就没资格当白领阶级了嘛!」

「据说越是一流的人越会找时间休息呢。你这么忙,看来你还不够格啊!」

因为他无论如何都不罢休,所以你就要以完全相反的状况说:「真正会做事的人是这样的喔!」让他不要再说下去。这么一来,相信对方也会低头吧。

对于瞧不起人的发言:「我每个周末都会去参加读书会耶,我看你根本没去过吧?」希望你也能反击回去。

「你是你,我是我,我不在乎别人怎么样。」

你要画出一条界线,这么一来,对方就不会再继续死缠烂打了。

但是,如果你玩笑开得太过分,对方可能会变得很消沉,若你没有要和他绝交,请记得要适可而止。

总之,这种人渴望被他人认同,建议你可以用一种站在高处向下看的态度,把他当成小孩子就好了。

用这招!

温和说法:「嗯嗯,很棒很棒,做得很好喔!」过度的附和他。

「我看你年薪轻轻松松就超过100万了吧?」抬举他,开他玩笑。

强烈说法:「真正工作能力很强的人,既不加班,也不会把身体搞坏。」

「你是你,我是我。我不在乎别人怎么做。」

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