「业务」跟「营销」的差别在哪？为何容易互看不顺眼？从3大争端看你到底适合做哪个
最近换工作，从一家B2C的公司转到了B2B的公司。这段期间，尤其是在面试的时候，我一直被问到「Marketing（营销）和Sales（业务）的差别是什么？」，原本以为只是个单纯的面试问题，后来发现有时候其实对方也不怎么清楚之间的分别。
忘记曾经在什么个地方看到了这么个定义：
Sales：就是站在公司的立场把东西卖给消费者
Marketing：就是站在消费者的立场把东西卖给消费者
乍看之下很有意思，但是实际上这么隐晦艰涩的定义写出来还是让人鸭子听雷。
Sales和Marketing怎么分？目标与思维都不尽相同
如果是我，我会这么定义这两份工作：
Sales：就是把产品送到消费者面前，让消费者当下有购买的机会。
例如把产品陈列在家乐福、铺货到Amazon、上架到App Store，又或在Momo购物台让主持人有机会声嘶力竭的叫卖……等。不管是什么样的通路，只要让消费者能够access并且花钱把东西带回家，就是sales最主要的工作（当然，Sales有其他衍伸职责例如pricing strategy、和marketing部门讨论通路上架步调、和生产端规划量产安排避免库存囤积等等，就不在这次的讨论范围中了）。
对于一间公司而言，Sales最重要的自然就是安排销货的管道，尽可能的把货销光增加公司收入。
Marketing：就是持续地在消费者心目中建立价值，让消费者认知到你的产品与众不同，在众多竞品中愿意优先甚至是花更多钱购买你的产品。
最显而易见的例子就是iPhone了，卖得比所有Android手机贵得多，但是很多人还是心甘情愿地买单（更细部来说，marketing含括了产品定位、product marketing、PR、channel marketing……等，不过如同以上，这些也不在这篇的讨论范围里）。
对于公司而言，Marketing最重要的功能就是要使消费者支付更高的溢价来购买自家的产品，让公司有更健康的利润持续经营。
根据个人经历不同，其他人可能会对Marketing和Sales有不同的见解，不过以上是我这段时间以来对这两份工作的最直接感受。
如无意外，一家公司一定同时拥有Marksting和Sales部门。两个部门彼此之间的协作有很多种，而普遍情况下，Marketing在整个销售环节中会看起来负责较多任务（如Awareness、Interest、Preference），一般人都会错觉地以为它比Sales更为吃重，但是实际上Sales的工作并不轻松。
除了和Marketing部门之间的资讯互换之外（例如选择适合的通路、设定合理的价格、评估适当的出货量……等），很多时候Sales其实极度吃重人脉，而拓展、经营人脉是一个极度花费时间精力的工作。
除了有本事在市场需求旺盛时迅速地把货铺出去之外（否则非常容易错过时机热点，会造成大量库存），Sales也得和通路打好关系、压低给出去的利润，更必须在市场低迷、产品开始滞销的状况下快速销货，否则大量的库存对公司来说是个极大的负担。
大多数的创业公司，尤其是在第一代产品时，一定会遇到量产延迟的状况，通常一延误就是以季甚至是以半年为单位，造成需求旺盛时出货不足、需求疲乏时库存过多。库存过多时，Sales就必须用到自己的人脉，在「非正式」管道批量销货。所谓非正式管道就是在不影响市场价格的情况下，能够大量出货的管道。
什么意思？试想你和10个通路商合作，各个通路一定都会在零售价以及供货价上追求最优惠价格（毕竟价格有竞争力，货才销得动），要是其中一个渠道卖得价格特别低，其他渠道也会杀过来要求比照办理。通常和数个通路合作的公司在市场上价格掌控上非常不容易，如果统一所有渠道一起降价，也容易送给市场一个错误讯息：这个产品已经不值得以前的价格，品牌已经不值钱了。
在产品已经不受到市场青睐、库存过多的情况下，Sales就必须要有各式各样管道消化，例如有个内线在某大公司愿意一次性批量购买产品当作尾牙礼品，或者是当作推销自家产品时的附加赠品，又或者在不同的二线渠道、在不被市场发觉的情况下迅速清光库存。
好的sales一直都会有这些熟门熟路的管道，而这些管道可不是在电脑前敲敲打打就有，而是日复一日、天南地北地到处串门子换来。而一般换了产业后，许多人脉会变得没有价值，所以一般来说从事sales的人会尽可能的待在相近领域的产业，因为人脉会是一个最最重要的资产。
Sales和Marketing常见的3大争端
Sales和Marketing部门平常是很容易打架的。其一，当Marketing推出新产品时，Sales端的铺货还未来得及跟上造成市场上的热度空转，这种状况常见于彼此协作不顺的环境里，也可说是最常见的状况。
其二，公司刚成立时，Sales和Marketing部门都是以卖出产品为目标，所以Marketing部门会配合着Sales部门去做宣传、制作销售材料、协助寻找客源等，两部门「你泥中有我，我泥中有你」彼此融合。
之后公司稳定了，高层会开始注重品牌、社群经营、产品形象包装等「长远」、「提高自身价值」的任务。 Marketing部门的目标「提高了一个档次」，但Sales目标依旧还是以销货为主，冲突自然就容易发生，这通常是新创公司很难避免的一个问题。
其三，考核标准的不同也是造成冲突的原因之一。对于marketing部门，保持健康的margin是最重要的一个指标（毕竟已经向消费者灌输了额外的价值，使消费者愿意支付高额的溢价购买自身产品），所以marketing部门不会轻易的同意下调价格；但是对于sales而言，低价会更有效地去推动销售达到自己的KPI，所以对于没有降价的弹性空间会非常反弹。
结果就是Marketing部门常觉得Sales部门销售不力，没有本事按照零售价去卖给市场，又花太多时间在建立少数渠道、铺货跟不上市场热度；而Sales部门会抱怨营销部门想法飘渺又不食人间烟火，只会重复目标锁定客群等屁话（什么叫做锁定25-35岁有两个幼龄孩童的年轻妈妈？能吃吗？），并且看不惯Marketing部门花钱如流水却又没有一个具体的考核。
例如一个能量补给棒，Marketing部门想到的是针对20-30岁的年轻通勤上班族，所以会针对他们去做宣传片推广、想包装、想标语，并且在推广产品时并不讲求立即的转化；相反地，Sales部门必须透过7–11、全家、甚至是连锁健身房去接触到这些族群，但是有时上架过程就会耗时数个月，并且还有许多眉角让推展不顺，冲突就会产生了。
讲得比较戏谑又极端一点的话，Marketing人员就像个讳莫如深的学术研究者，有着强大的分析能力、数据导向，并且project by project的模式在过日子。同时，Marketing着眼于未来，因为他们最重要的任务就是持续的为公司建立往后的竞争优势；而Sales人员就像个热情爆发的街头倡议者，他们的战场不在电脑前，且习惯于被拒绝或冷眼对待，只重视这个产品能否让消费者有立即掏钱买单的意愿，只关心眼前这单生意能否成交。
因此，有志于从事这两项工作的读者，可以理清自己的性格来谨慎决策，而不是听别人讲「 Marketing很潮」或「Sales很赚」等评价就想跟风。而行有余力的话，试着站在对方单位思考事情，也能有效减低许多职场冲突，但这点主要还是取决于企业在制定两部门的绩效时，是否具备良好的管理能力。
