她被主管打压，竟是因「声音」！鼎泰丰声音训练师怎么建议？
人在江湖，「声」不由己？
职场是一个需要大量沟通的地方，偏偏我们常常因为各种因素，说不出真正想讲的话、言不由衷，或什至变成了另一个自己平常不熟悉的样子。
工作之于我们，就像一个你向世界展现自己是谁的舞台，证明了你是一个怎么样的人，可是有时台上还有其他表演者，你并无法一枝独秀。
被主管砍断声音的资深员工
雅婷是一位画廊的艺术经理人，负责国内外画作的买卖，曾经在法国留学的她，有着非常高的作品敏锐度，可以预测哪位画家即将火红，事先帮老板下投资，常动不动就为老板赚进百万利润，是老板得意的员工。但雅婷的上层还有一位主管，他非常不喜欢雅婷，总是偷偷打压她。雅婷知道，主管是怕她能力太强，让他在老板面前显得没面子，才这样对待她。然而，她在应对时，还是不知道怎么据理力争，方寸大乱。
我听雅婷的声音，就知道她肯定常常暴露在被高度怀疑的状况，因为她的嗓音沙哑低沉，气息都飘在半空而且不通顺，无法直线前行，但她为了怕别人不听她说话，又用很快的语速，忽大忽小的声音，力量截断在上半身，下半身飘忽无力。
我请雅婷注意调整声音的气息，几个礼拜后她说，自己经过练习，知道了说话时要试着运气，然后慢慢地把话都说完，「虽然讲的速度比平时还要慢，但是主管却愿意听我把话说完，而且不会发怒，甚至还愿意继续听我企划案接下来的内容了！」
这就是好好说话时，能产生的奇妙影响，让原本就对你有偏见，又不喜欢听你讲话的人，改变原先对你的态度。
极速沟通的速食店经理
有别于受雇者，当你是老板或管理职位时，就要注意不同的状况。
佳玮是知名速食店的经理，思绪和动作都相当敏捷，眼明手快，天生比其他人聪颖。当她还是小职员时就常提前完成工作，然后自己找事做，就像一个高速旋转的陀螺，无法了解他人为什么这么慢。听佳玮讲话就像机关枪一直「哒哒哒哒哒」，我问她：「你觉得其他人都很笨，对吗？」「对啊，笨死了！」一颗子弹又立刻飞出来。 「我觉得很奇怪啊！他们怎么都听不懂？」吐露了她在沟通上的困扰。
从她的语速、咬字、说话内容，在在显示她是个思绪高速运转且十分聪明的人，不过，正因为有非常多想要传递的讯息，导致她害怕遗忘，而以一种近乎「喷发」的方式，一次喷完所有的话。对听的人来说，却像突然被炸到，资讯量实在太多太大。
「对耶！有人会说我动作太快了，他们跟不上。」在一个练习之后她发现了自己太快的事实。聪明、思考速度快，本身就是不可多得的天赋，然而要对不同领域的人转达自己熟悉的事，难免会一不小心就快起来，这时就是发挥智慧与体贴的时候，善用聆听、调整自己的说话节奏，才能让人接收到自己那些宝贵的经验。
听不见客人需求的书店职员
在职场上，我们也时常扮演着服务客人的角色。
咏洁坐在声音工作坊的一角，眼睛睁得大大的，惶恐地看着周围，当我问她为什么会来，她慢了五拍才发出扁而小的声音说：「我在书店工作，每次客人来找书，他们都听不到我的声音，说了很多次还是听不懂。」
我请她举了几个与客人互动的例子：
客人：「请问××书在哪里？」
咏洁：「在左转……右边书架……上……第几柜……第……几排的位置……」
客人：「蛤？听不懂。」
咏洁再说一次，客人还是摇头。
咏洁重复第三次，客人还是摇头，开始翻白眼。
咏洁重度怀疑自己说话的阐述能力，于是老板才送她来上声音课。
我慢慢观察咏洁叙述故事的眼神、手势、身体，不与人对焦、肩膀下垂、手藏在口袋，还未抛出去就哽在喉咙的声音，发现她比较喜欢在脑中形成思想文字，很像外星人直接发出某一个意念，不喜欢用嘴巴造音造字，不习惯用身体去向外表达，但在内心的世界是丰富且充满情感。
其实，沟通最大的艺术，不是声音的表达，而是听出对方要的是什么。
当我们困在自己所认为的困难中，不敢去突破，或一股脑儿用自己的方式去突破时，往往会觉得旁边的人都在故意找麻烦。我们忘了去听对方真正的需求，还以为他们故意戳着我们的弱点，其实他们只是需要你的帮助，而你却被束缚在自己的茧里，看不清真正的讯息，忙着慌张、恐惧、迷失、否定自我。
跟随者、领导者、旁听者的沟通之道
声音可以显示出是领导者、跟随者或旁听者，而我们三种声音都要有。当我们在职场沟通，有上下的权力关系，不同的角色设定，就要在不同情境中先想好：「我现在是跟随者，还是领导者或旁听者？」
当我们是跟随者时，要有服务的心态，不能太躁进，而是先放下自己的想法，听听主管想要什么，他现在的情绪是需要附和，还是在寻求意见？抓好回应的时机点还有重点，让向上沟通成立。
而当你是领导者，或是决定事情的人，你说出的话语必须要简洁、专业，同时具备能够热情招呼，柔和又坚定的声音。不急不缓讲出愿景和诉求，让旁人能够跟上协助。甚至有时需要假装低迷，以激起下属悲愤的情怀，大家一起努力撑下去的声音。
而旁观者，则是冷静地看待各种局势的变化与走向，观察每个人具备什么样的才能，可以做成什么样的商品。自己不见得要发出很多的声音，而是要顺着环境的变化，适时地调整自己的状态与定位。
我们每个人都需要具备这三种声音，根据不同的环境，切换自己的状态，聪明的沟通之道，是我们在职场的必修功力，好好说话，就能帮助你事半功倍！
