超过2秒回答，就像没准备、搞不清状况..我在台积电超过十年训练的「秒答学」
如果我问大家，你觉得某地哪一家公司的解决问题能力是值得学习的？我相信大家的答案之中一定会有台积电。
是的，台积电的问题解决能力跟能量真的非常强，很多人都说台积电会那么厉害，是因为他们在找人才时就选了比较优秀的人才。但是台积电真正厉害的地方，在于整个公司的持续改善文化，以及解决问题的文化，而这也是值得大家学习的地方。就算是学历不完美的人，进到台积电受过几年的文化薰陶，我相信他解决问题的能力一定会大幅提升。
为什么会有这样的能量呢？那是因为台积电把整个问题解决的文化，落实到日常管理里头。我非常幸运在职涯中，受过台积电的很多训练跟薰陶，当然在台积电超过十年的工作经验中，也学到非常多的问题解决方法与工具，以下简单说明过去我在台积电所学的基本功，分享给职场人士。
五招解决问题基本武功
在台积电工作时，进公司的第一份职务是生产管理，在生产管理工作的时间里，我学习到许多生产管理与制造管理的相关管理知识，在此归纳我在台积电学习到的五招解决问题基本武功。
第一招：上紧发条的生产会议，落实每日执行力
我在公司的第一份工作是从事生产效率的生产管理部门，也就是所谓的PC（Production Control）工作。生产管理有三大要点，三要点落实实践下来，整体而言，就是靠着公司每个人的执行力。
1. 专人、专部门负责生产管制与管理。
2. 订定重要的生产KPI（指标如何订定），就会影响工厂营运的方法，当然指标背后的数字更不能出错。
3. 确保生产数字如期、如实达成，指标从年度目标设定后，会展开每月的目标，接着展开每周目标，最后到每天的目标。
有了这些元素后，长官就会利用不同型式的会议，用指标与目标来做管理，最关键之一就是生产会议，利用每日、每周、每月、每季的生产会议来落实执行力。
第二招：强化逻辑能力，学习主管的逻辑思考技巧
在生产会议上，长官几乎都用指标与目标来做管理，记得有一次在生产会议上被问到：
长官：「昨天的出货量目标是 100 片，为什么最后只出货75片？」
我：「因为昨天晚上有一个机台临时坏掉，所以出货量目标就会变少。」
长官：「那你说，那个机台坏掉几个小时？」
我：「大约 3 个小时。」
长官：「机台坏掉 3 个小时，最多少 20 片产出，所以 20 ＋75 ＝ 95，怎么还少了 5 片产出？」
我：「昨天另外有一个产品因为品质不是很好，所以工程师花了一些时间去修理，这里的时间消耗，会少 5 片左右的产出。」
长官：「那你去叫工程单位来解释，为什么这个产品要修理那么长的时间？」
以上的场景，每天的生产会议都会出现，当然同样的事绝对不能被念两次，所以每天都在学习主管的逻辑思考技巧。
而在生产会议上只要有问题没有回答很完整，会议结束后一定要把问题查得清清楚楚，并且一定要在当天寄信件给相关主管。也就是今日的生产相关问题，当天下班前一定要处理完成，光是这一点，就可以看出公司超强的执行力文化。
简言之，生产会议上看数字差异问题应答，时间一久，自己的逻辑能力也会越来越强。
第三招：200 分的准备，秒答学，好好学
向主管进行任何报告前，一定要先想好主管会问哪些问题，并且想好答案，然后不断的演练。也就是不论是开会还是简报，一定要想远一点，并模拟对方会问什么问题，然后做 200 分的充分准备，而回答时的秒数也很关键。
如果是老板问我们问题，例如咨询我们的意见时，可以想个 2、3 秒再回答。但如果是在盘问我们，而实际上又不是没做的时候，建议要在 0.5 至 1 秒内就要回应，如果超过 2 秒钟再回应，一般老板就会认为你没准备或是搞不清楚状况，难怪呆呆的坐在那里，支支吾吾的不知所措。
资料与报告的品质非常重要，一旦印象不好则翻身不易。这种功力的训练，需要长时间累积，一开始当然秒答学的难度很高，多次开会或是简报的次数累积之后，秒答学的功力就会大大增加。当然，任何数字背后的意义自己也要非常清楚，主管一问，也要用简单的话术回答。
记得有一次向高阶主管简报一个主题，我与直属主管模拟了 20 个左右的问题，过程中当然是很辛苦，但是当高阶主管问的问题都在我们的掌握之中，过程中的辛苦都是值得的，这就是快、狠、准的境界。
第四招：把日常工作做好是基本，做改善与创新的专案才是正道
台积电有哪些不错的文化？我个人觉得太多了，除了执行力超强的文化之外（执行力、执行力、执行力），还有任何事情都强调系统性的问题分析与解决方法（同事解决问题，都习惯用直觉或经验解决问题、看到问题就想到答案，而不是用系统性的方法来解决）。
另外一个文化，就是把日常工作做好是基本，做改善与创新的专案才有绩效，公司才会进步。也因为有此改善创新的文化，所以大家每年都在抢着做专案，找有价值的专案来做，然后时时刻刻都在思考，做此专案最后对部门或公司有哪些效益？
因此会成立交流平台，邀请相关的人一起参与，共同想一些专案来做，专案确认之后，就是使命必达，一定要完成，否则就自行处理吧！
我在生产管理部门工作了四年，一共完成了15 个大大小小的专案，在专案计划与执行的过程中，除了让自己的视野更大之外，也学习到更多专案管理的技巧与方法，在部门与部门之间的沟通也更加顺畅。
更重要的是，也学习到一些资讯部门写系统的逻辑能力，因为做专案在公司有一句口号，就是所有的对策实施一定要合理化、标准化、制度化、系统化，最后是ｅ化，所以资讯科技在专案中扮演了重要的角色。
而且公司的资讯科技人员还真的不少，跟其他科技公司比起来，台积电资讯科技人数的比例，根据这几年我担任讲师顾问的观察，应该在前几名。
第五招：土法炼钢去学习，勤写笔记，回头复习
勤写笔记成为我学习的一种习惯，然后不断的回头复习，更能深化自己的能力。长官说过的话、观察到的学习重点等等，我都会写在笔记本上，写笔记是件小事，但是从小事也能看出一个人做事的仔细程度及品质。
我在公司这十年来，共写了20几本笔记，到现在我都还放在书房里，偶而会看看过去的笔记，每次的学习都不一样，当然这些笔记也成为我从事企业讲师与顾问很重要的养分。
这五招的解决问题基本武功，再加上当时在公司其他部门的历练，个人归纳在台积电工作的方式共有六种：
1. 讲真话，直接有效的沟通。
2. 大数据化管理，公开透明。
3. 讲究方法，追根究柢。
4. 执行力，要求纪律。
5. 强调团队合作，也注重个人绩效。
6. 合理化、标准化、制度化、系统化、ｅ化。
当时在台积电上班时期，由于留下20几本的笔记本，再加上自己耳濡目染公司的文化，与主管的领导管理思维与技巧，个人体会出台积电的十个日常工作基本思维：
1. 要做世界第一。
2. 自问自答「为什么」？
3. 聪明的工作。
4. 做对的事。
5. 把对的事做好做快。
6. 不希望听到「做不到」。
7. 标竿学习。
8. 多站在客户或主管的立场想一下。
9. 全员改善与创新。
10. 善用科技。
因此台积电的解决问题脑，个人认为至少有三大核心，就是由「ICIC」（诚信正直、承诺、创新、客户信任关系）这四个价值观，加上六个工作方式，还有十大日常工作的基本思维，架构了一个非常强大的、解决问题全面的系统观（请参考下图的系统图）。
每一位职场人士只要依循这些工作价值、工作方式与工作思维，然后慢慢的力行到工作上，相信你的解决问题能力必定大幅提升。对公司而言，只要按照这样的系统观去推动，就会形成持续改善的文化，进而产生公司软实力的竞争优势。
台积电问题解决系统图
