现在看刘姥姥进大观园，才发现「贾氏企业」主管满满的职场智慧…
《红楼梦》是一部大书，少年时，读里面的花花草草莺莺燕燕，众多女儿家青春之美；中年时，读里面的待人处事，人情练达皆文章；老年时，读里面的盛衰无常，学习释怀放下的圆融通达；
但在学校现有的上课时数中，我们只能大约带着学生读「刘姥姥进大观园」这课的热闹；但事实上，这课蕴含的职场伦理，更是高中孩子们可事先预习的社会化学习。
今天，就让我们来看看「贾氏企业」的 VIP 参访之旅吧！
百年荣华的贾府，背后的职场伦理不可小觑
整个贾府基本上就是一个企业公司，我们若将人物身分对应现今企业职位，大致可得出以下区分：
董事长 —— 贾母
董事 —— 太太们（王夫人、邢夫人等）
经理 —— 孙媳妇（王熙凤、李纨）
特助 —— 大丫环（鸳鸯）
而刘姥姥之所进大观园的原因，在于贾母的一时兴起。换句话说，整课其实就是一场「董事参访」的 VIP 参访之旅。今日活动的真正贵宾不是刘姥姥，而是特意游园的「贾母」。
而今日所有经理、特助的任务只有一项──如何逗得董事长开心。
在这一课，我们可一窥贾府主管们的职场智慧：
一、与客人的期待赛跑
某国的服务业举世闻名，羊咩去某国旅游时，会刻意连住好几晚的青年旅馆，只为了将住宿预算投资在一晚的温泉饭店。这么做的原因只有一个：除了温泉外，我想要体验传说中「女将」（女管家）熨贴到你心里的顶级服务。
还记得那一次的经验，刚到饭店时我们满头大汗，柜台立刻递上湿毛巾和冰酸梅汤让我们解渴散热，当我们喘过气来时，行李已在准备就绪的房间等待我们。进到房里，室内拖鞋鞋头朝外，方便客人穿上。窗明几净的屋内散发着榻榻米的草香，桌上还有着迎宾卡。
用餐时，你会发现女将总是将上菜时间拿捏得恰到好处；泡汤完回到房里，床铺已经铺排就绪。仿佛小精灵般，女将总是先行一刻的替你把下一步安排妥当。
看似优雅从容，其实每分每秒都在与客人的预期赛跑。
同样的，当贾母前一天预约了「上园子里逛逛」的行程，我们会发现，一大清早经理李纨的忙碌准备已经开始了：
盯着老婆子、丫头们扫那些落叶，并擦抹桌椅，预备茶酒器皿；
命人去开了缀锦阁，看着他们一张一张的往下抬；
预备老太太一时兴起想游湖，先把船上划子、篙桨、遮阳幔子，都搬下来；
而此时太兴奋的贾母突然提早到来，李纨赶紧迎了上去，看似突发状况，但一旁丫环碧月「早已」捧过一个大荷叶式的翡翠盘子来。
曹雪芹描写的细腻就在此，一个「早已」，就写出了贾府一丝不乱的服务精神。
哪怕客人提早到访，早就准备好的服务还是能立即端上，无缝接轨。接下来游园每一站，我们都可以看到「超前部署」的服务态度：
到达潇湘馆时「紫鹃早打起湘帘」候客，决定用餐地点后，「凤姐儿听说，便回身同了李纨、探春、鸳鸯、琥珀，带着端饭的人等，抄着近路，到了秋爽斋，就在晓翠堂上调开桌案。」
和顾客的期待赛跑，你以为的从容待客，只是他们的超前部署。
二、知所进退的职场礼仪
贾府员工上上下下大概也有 3、4 百人，职场竞争的激烈可从丫环婆子们平日的吵嘴争执中看出。能够爬到「特助」位置，挣得一声「姑娘」脸面的，自有她们不凡的职场能力和处世智慧。
在本课一开始，凤姐身边的次要助理丰儿就先来传话：
丰儿拿了几把大小钥匙，说道：「我们奶奶说了：外头的高几儿怕不够使，不如开了楼，把那收的搬下来使一天罢。奶奶原该亲自来的，因和太太说话呢。请大奶奶开了，带着人搬罢。」
我们先检视这段话，哪几句是同学觉得有点多余的？
学生想了想，指出了「奶奶原该亲自来的，因和太太说话呢」这一句。
「老师，她传话完就好了，为什么还要再加这一句？」
好，那我们再细想丰儿为何要多说这句的原因。
试想，今天国文老师如果请小老师跟导师借课安排考试，你身为小老师，要怎么跟导师说话？
「欸，国文老师说要排考试。」欸是谁？谁叫欸？
「老师，国文老师说她要排考。」国文老师什么咖啊？讲一声我就要使命必达？
可今天聪明的小老师，就知道怎么说话不会帮上司惹事，还不会把火引到自己身上：
「老师，国文老师想要跟您乔时间安排考试，本来她要亲自跟您说的，但找了几次都没碰到您，还请老师帮忙。」
全班「噢～～～」的一声长叹，终于知道，居中传话也有传话的学问。
而这句话里可玩味之处还多著呢！
「奶奶原该亲自来了」表达了「我们不是不知道礼数」；
「因和太太说话呢」这句说明「为何失礼的原因」，不过有心解读的话隐隐约约有点显摆味道：咱家上司「正和更上一层（太太）」说话呢，请您多海涵些啰！
我们可从中读出虽同为孙媳妇，凤姐比李纨得势的味道；但如果小老师今天直接帮忙传话：「国文老师本该亲自找您的，但她正和主任讲话呢！请您先安排吧！」你看看，你根本是在帮国文老师点火引战嘛！ （全班大笑）
同学常觉得礼节看似多余，却不知学问正深藏其中。
所谓礼节，本就是为了人心存在。适当的礼节让对方获得尊重，也为自己省去了不必要的麻烦。
同样的礼节，藏在凤姐和鸳鸯这两位「一级主管」和「一级特助」之中。
我们常说「熟不拘礼」，有客来访总爱说「当自己家里，别拘束」。
但你是当真二郎腿一翘，大摇大摆的开冰箱坐在别人家客厅里看电视，这个「不拘礼」可要变成「不懂礼」了。
越是在乎的关系，更须拿捏一个「亲而不狎」的距离，夫妻朋友尚且如此，更遑论长官下属？
所以我们在盛宴过后，凤姐和鸳鸯亲自和刘姥姥道歉。刚才盛宴上整段的捉弄搞笑自然是双方有意为之的默契，按照凤鸳二人和刘姥姥的不对等身分，就算她们不向刘姥姥陪礼，刘姥姥也只能摸摸鼻子认了。但二人补上的道歉，也是另一种安抚与慰问。
「虽然你知我知，但刚才，不好意思拿你寻开心了。」
「如果有什么得罪，别往心里去噢！」
同学现在担任社团干部，在迎新或团康时间，总需要几个开心果不计形象负责炒热气氛。但搞笑个几次，几位活宝同学的牺牲成了天经地义，大家的玩笑也越来越肆无忌惮起来。
请问，为什么他们理该成为团体间的小丑人物？
没有人的牺牲是理所应当的，一句「刚才，辛苦你了」，是你珍惜他们付出的感谢。
而课文的最后一句，也暗藏着这样的玄机。
凤姐儿便拉鸳鸯：「你坐下和我们吃了罢，省的回来又闹。」鸳鸯便坐下了，婆子们添上碗箸来。
请注意这一句，按照礼节，身为奴仆的鸳鸯本没有和凤纨二人对坐吃饭的资格。但凤姐主动拉鸳鸯就坐，一来可视为对董事长特助的拉拢，二来也是对鸳鸯这位职场合作伙伴的尊重。
而无论和凤姊有多亲近，在上司凤姐主动开口之前，鸳鸯是不会逾越身分，大咧咧直接坐下的。
鸳鸯一个不到 20 岁的小姑娘，为何能杀出重围成为董事长身边第一特助？
你说呢？
三、别眼红他人的毫不费力，只因你没看到他的拼尽全力
最后，让我们再看看李纨、凤姊这两位一级主管的职场生活吧！
最早起，一早就开始监工巡视各部门；人家吃饭时她们侍立在侧，随时掌握用餐需求、带动气氛说学逗唱，等大家吃饱喝足后才最后用餐。
作为中阶主管，孙媳妇不但得办事勤快，还得知礼节、懂进退；对上满足长官托付、对下须弹压整合下级部下。往左应承众多姑娘（客户）们需求、往右还不时要帮老爷们打点善后。
而其中，掌握贾府大权的凤姊，又比李纨更不得闲。
她早起晚睡，人前笑语从容，人后早已是一身病痛，累得小产后还恶露不止。
团体中总有些风云人物，看似春风得意，叱咤风云多年仍屹立不摇。但他背后到底是怎么付出的？在嫉妒眼红前，先仔细看看他的作为吧！
前阵子有本畅销书《你必须很努力，才能看起来毫不费力》，羊咩很喜欢这句话。逆推回去，也是一番道理：
红楼梦如是，职场如是，人生亦如是。
＃有好书一本，一生不寂寞
＃感谢我所尊敬的前辈庄溎芬老师，庄老师分享以本课带领学生看「未来服务业需具有的特质」，让我学习、操作，见识到跨领域的素养教学可如此整合，并征得老师同意，有了这篇纪录文章。
