好心给下属建议却被冷眼相待…致心累的主管们：管理除了赞美，更重要的是…
接受建议不等于否定自我
许多担任管理职的上司与公司老板纷纷感受到，近年来除了不能指责部下外，就连给予建议都要非常小心。有些上司或老板观察部下的工作情形，发现效率不彰，于是好意给予建议。原以为对方会说「我知道了，谢谢上司」之类的话表达感谢，没想到对方却冷眼相待，让周遭气氛瞬间降至冰点。
也有部下表面上说：「是，我知道了。」脸上却摆出一副极度不悦的表情，像是在指责上司的做法完全否定了自己，以愤怒的情绪表达无言的反对。给予建议的上司还搞不清楚发生了什么事，就听到那名部下在背地里说他的坏话，可以说是「躺着也中枪」。那位部下私下对别人说：「我的上司动不动就对我指手画脚，好像他多会做事一样，想到就火大。」
上司如果听到这番话，大概会失去培养部下的信心，从此以后再也不敢给部下建议。不少担任管理职的上司都有相同的困扰。
逆境力低的人不仅不能像逆境力高的人那样承受被骂的压力，就连别人好心给予的建议也视为「否定自己」，于是让自己伤得更重。到头来，公司上司和前辈只能小心翼翼的对待逆境力低的部下与同事，不敢严格磨练，更不敢传授经验，这些逆境力低的部下反而扼杀了使自己成长的机会。
过度赞美让人无法认清现实
放眼现今的职场，大都存在着一个问题。由于愈来愈多年轻人无法忍受逆境，一遭到责骂或口头警告就立刻反抗或情绪低落，使得上司或资深前辈不敢严格锻炼新人。
若年轻人无法承受压力，上司便放任不管，不给予任何磨练，新进员工将永远无法独力完成任何工作，为公司效力。为了解决这个问题，开始有人提倡鼓励逆境力较低的年轻人，帮助他们成长。
约莫20年前，教育界开始实施「鼓励赞美」的教育方式。一段时间后，企业界也引进「鼓励赞美」的观念培养人才。其实仔细想想，那些从未受过责骂、从小就在鼓励赞美的环境下长大的年轻人，无法承受严格训练也是理所当然的结果。
某国知名的雅玛多控股公司（Yamato Holdings Co., Ltd.）实施多年的「满足银行」（满足Bank）制度，就是将过去的「责骂文化」转型成「赞美文化」的最好例子。
简单来说，满足银行就是企业在内部网络建立一个记名赞美制度，只要进入这个系统，就能看到所有员工称赞其他员工的纪录，连赞美理由也毫无保留的公布。
如此一来，平时一直被上司严厉对待，很少受到赞美，失去工作动力，甚至想要辞职的员工，进入满足银行系统，就会发现平时对他不假辞色的人都在公司的内部网络称赞他，最后打消辞职念头，进而提升工作干劲(引自《向雅玛多的「满足银行」效法改革风气的奥义—深植在十九万人企业的「赞美文化」》Diamond Online ／2015年3月20日发行)。
小林制药也是实践赞美经营策略的企业典范。简单来说，公司设计了一套「赞美邮件」制度，希望藉由这项制度唤起员工创新的动机。
「赞美邮件」指的是社长在员工不知情的状况下，突然发出一封赞扬该员工业绩卓著的邮件。一般来说，大公司社长不可能对于底下每位员工的工作内容了如指掌，因此先由中阶上司推荐工作表现优良的基层员工，再由社长从中选出最优秀人选，寄发赞美邮件。包括社长在内，公司的经营团队积极规画激励制度，将成本运用在鼓励制度上，提升员工的工作干劲（引自野村综合研究所《激励企业的研究》／东洋经济新报社）。
这类尝试可以提升一定的效果，对于从来没有锻炼过逆境力的员工来说，积极鼓励也有助于提升公司战力，可说是必要且有效的方法。
不过，在实施赞美教育之余，也要锻炼逆境力。勇于面对逆境，失败也不气馁，拥有坚强的内心—如果职场上有愈来愈多这样的人，绝对能在各种层面上帮助公司业绩成长。缺乏逆境力的人，遇到难关时便觉得撑不下去。但只要提高逆境力，即使处于相同状况也会觉得游刃有余，对当事人来说绝对是一大收获。
举例来说，要一个从没做过肌力训练的人举起20公斤的杠铃，可说十分困难，还可能造成肌肉受伤；相反的，若是平时常做肌力训练的人，举起20公斤的杠铃便成为轻而易举的事情。这是同样的道理。
从这一点来看，现今的职场亟欲减轻新人负担，营造轻松的工作环境，上司说话做事都要考虑再三，避免伤害新人自尊。在这样的职场中，就算想锻炼自己也很难如愿。
赞美教育不只普及于学校环境，还渗透至企业组织，影响上司指导部下的环节，许多公司甚至开设研修课程，专门教导员工「如何赞美别人」。某国现在还有「赞美达人」检定考试，透过研修活动培养赞美达人。
朝日新闻2014年11月26日的早报曾提及：「想成为一位赞美达人，必须加强赞美语言的词汇力。因此参加研修活动时，参加者必须尽可能写下赞美别人的词汇，或练习用『换句话说』的方式，将部下的缺点转换成优点。比如说，部下的缺点是『缺乏决断力』，此时改以『聆听周遭意见』的正面说法来形容。」
如何才能避免年轻员工对公司心怀不满，而在公开平台写下「我工作的地方是黑心公司」，导致公司名誉受损？ 2013年4年15日出版的《日经Business》周刊有一篇「这么做就是黑心企业，时下年轻人的磨练方法」专题报导，针对上述问题提出具体建议。报导指出，将可能导致年轻人丧失志气的责骂，替换成温和鼓励的话是很有效的方法。举例如下：
?没有冒险精神→脚踏实地
?缺乏决断力→审慎思考
?个性内向→凡事考虑周全
?个性消极→个性谦逊
?不起眼→个性沉稳
?脆弱→心思敏锐
?不会察言观色→个性与众不同
?态度高傲→器量宏大
?没有毅力→好奇心旺盛
?不听别人意见→有自己的坚持
?厚脸皮→胆量大
?个性懒散→不拘小节
?反应迟钝→个性认真
?半吊子→未来充满希望
?喂！ →一切还好吗？
各位对于一个充满正面词汇的职场有什么想法？
如果你觉得这样的职场很友善，自己也想待在这样的环境里，代表你的逆境力不高。当上司或前辈必须时时刻刻顾虑部下或后进的心情，只敢选择最温和的语言，当事人根本不可能修正自己的缺点，更糟的是，他连自己的缺点都察觉不出来。
举例来说，当上司用「有自己的坚持」来美化部下「不听别人意见」，你认为该名部下还可能听别人的意见吗？当事人一定会认为维持现状就好。
当上司用「器量宏大」来称赞「态度高傲」的部下，部下绝对会得意忘形，待人处事愈来愈傲慢。当事人受到称赞，感觉很开心，却让身边同事因为他的高傲态度感到郁闷。要是他对客户的态度也是如此，将会成为公司的致命伤。
要是发生了什么不好的事情，还对「厚脸皮」的部下说「你的胆量很大」，听在某些认真工作的人耳里，一定会觉得很不舒服。若对方丝毫不觉有何不妥，想必脸皮会愈来愈厚。如果以「不拘小节」来赞美「个性懒散」的部下，当事人就不会想改掉杂乱无章的工作方式。从这个角度来看，利用「换句话说」的方式赞美别人，究竟会培养出什么样的员工？不禁令人感到不安。
最近的年轻人大都无法克服逆境，只要别人对自己疾言厉色，就立刻反呛或心情掉入谷底，造成不少麻烦。这种情形使得上司、前辈无法像过去一样磨练年轻后进，才会有人推广这种不伤自尊的应对方式。
不过，相较于具有高度逆境力，能让上司畅所欲言的年轻人，逆境力低的年轻人很难察觉自己的缺点或可以改进的部分，错失自我成长的机会，这一点对他们十分不利。提高逆境力，让别人敢说真话，才是促使自己成长的必备条件。
从利用「换句话说」的方式赞美部下的现状，可以看出现今的职场充斥着欠缺逆境力的年轻人，更让人深刻感受到提高逆境力的急迫性，如此才能遏止错误的赞美法继续流传。
如果做不到这一点，某国就会失去在全球化时代中的优势地位。不仅如此，某国人也会变得毫无抗压力，无法独当一面，只能靠努力工作的外国人和机器人扛起某国社会的发展重责。
